Birçok diyetisyen bugün iki ayrı işi aynı anda yürütüyor. Sabah muayenehanede danışan kabul ediyor, akşam başka bir şehirdeki biriyle görüntülü görüşme yapıyor. Sorun, bu iki hizmetin web sitesinde tek bir "Randevu Alın" butonunun altına sıkıştırılması. Ziyaretçi ne aldığını, ne kadar süreceğini ve nasıl ilerleyeceğini anlamıyor, sonunda ya Instagram'dan mesaj atıyor ya da hiç yazmadan çıkıyor.
Bu yazıda, iki hizmet türünü sitenizde nasıl ayıracağınızı ve her birini nasıl açık anlatacağınızı konuşalım.
Ziyaretçinin ilk sorusu: "Ben hangisine uygunum?"
Sitenize gelen kişi genelde iki şeyi merak eder: Sizinle nasıl görüşecek ve bu görüşmede ne olacak. Yüz yüze danışmanlık, bölgesel arama yapan ve ofisinize yakın olan kişiler için çekicidir. Online danışmanlık ise başka şehirdeki, yoğun çalışan veya yurt dışında yaşayan kişilere hitap eder.
İlk yapmanız gereken, ana sayfada ya da hizmetler sayfasında bu iki seçeneği yan yana, eşit ağırlıkta göstermek. Her biri için kısa bir kart yeterli:
- Görüşme biçimi (ofiste ya da görüntülü)
- İlk görüşmenin yaklaşık süresi
- Takip görüşmelerinin nasıl işlediği
- Kimler için uygun olduğu
Kartın altında "Detayları gör" diyerek her hizmet için ayrı bir sayfaya yönlendirmek, tek sayfada her şeyi anlatmaktan daha temiz sonuç verir.
Online danışmanlıkta belirsizlik güveni düşürür
Yüz yüze görüşmede danışan sizi görür, ofisi görür, güven duygusu kendiliğinden oluşur. Online hizmette bu güveni sayfa metniyle kurmanız gerekir. Bunun için şu soruların cevabı sayfada açıkça yazılı olmalı:
- Görüşme hangi uygulama üzerinden yapılıyor?
- Ölçü ve tahlil bilgileri nasıl paylaşılıyor?
- Program danışana nasıl ulaşıyor (PDF, uygulama, e-posta)?
- Görüşmeler arasında mesajlaşma var mı, varsa hangi saatlerde?
- Ödeme nasıl alınıyor, iptal veya erteleme nasıl yapılıyor?
Bu soruların hepsini tek tek yanıtlamak sayfayı uzatır gibi görünür, ama gerçekte size gelen "nasıl oluyor bu?" mesajlarını azaltır. Sık sorulan sorular bölümü bu iş için idealdir.
Yüz yüze hizmette konum ve ulaşım bilgisi
Ofisiniz için adres yazmak yetmez. Hangi semtte olduğunuzu, yakınında hangi durak veya referans nokta bulunduğunu, park imkanı olup olmadığını, çalışma saatlerinizi ve haritadaki konumu ekleyin. Yerel aramada "bölge adı + diyetisyen" yazan biri için bu bilgiler hem ikna edici hem de arama motorlarına net bir sinyaldir.
İlk muayeneye gelecek kişiye, görüşmeye hazırlıkla ilgili kısa bir not bırakmak da iyi bir detay: örneğin yanında getirebileceği güncel tahliller veya kullandığı ilaçların listesi gibi. Bunu "ne getirmeliyim" başlığıyla birkaç madde olarak yazabilirsiniz.
İki hizmet için tek randevu akışı karışıklığı
En sık yapılan hata, iki hizmet için de aynı formu kullanmak. Formda "görüşme türü" seçeneği yoksa, ofis saatleri ile online saatleri birbirine karışır ve siz her randevuyu telefonla netleştirmek zorunda kalırsınız.
Randevu formunuzda ya da randevu akışınızda şu alanları düşünün:
- Görüşme türü (yüz yüze veya online)
- Tercih edilen gün ve saat aralığı
- Danışmanın kısa hedefi (kilo vermek, gebelik beslenmesi, sporcu beslenmesi vb.)
- İletişim bilgisi ve geri dönüş tercihi
Sağlık verisi içeren alanlarda dikkatli olun. Forma ilk aşamada kilo, tahlil değeri gibi hassas bilgileri yazdırmak yerine, bunları görüşmede almak hem danışan için daha rahat hem de kişisel veri açısından daha güvenli bir tercihtir. Sitenizde gizlilik ve aydınlatma metninizin bulunduğundan emin olun.
Fiyatı göstermek zorunda mısınız?
Bu tamamen sizin tercihiniz, ama bir orta yol var: Tam fiyat yazmasanız bile "ilk görüşme" ve "takip görüşmesi" için nasıl bir yapı olduğunu anlatabilirsiniz. Paket mi var, tek seferlik mi, süre nedir, yenileme nasıl olur. Fiyat belirsizliği ziyaretçiyi uzaklaştırır, ama yapı belirsizliği daha fazla uzaklaştırır.
Beslenme ve reklam konusunda dikkat
Diyetisyen sitelerinde "şu kadar kilo verin", "garantili sonuç" gibi ifadeler hem etik açıdan hem de mesleki tanıtım kuralları açısından risklidir. Sayfa metinlerinde süreci, yaklaşımınızı ve çalışma biçiminizi anlatın, sonuç vaadinden kaçının. Hizmetin bilimsel dayanağını ve çalışma şeklinizi anlatan bir metin, abartılı bir iddiadan çok daha güven verir.
Bütün bunları kurmak için teknik yük gerekmiyor
Bu yapıyı sıfırdan kodlamak ya da her değişiklik için birine yaptırmak zorunda değilsiniz. hızlıkobi'nin diyetisyen teması, diyetisyen ve beslenme danışmanlığı yapan bir işletmenin ihtiyaç duyduğu sayfa düzeniyle hazır gelir. Hizmet açıklamalarını, çalışma saatlerinizi, SSS bölümünü ve iletişim bilgilerinizi yönetim panelinden kendiniz güncelleyebilirsiniz. Kendi alan adınızı bağlayabilir, alan adınıza özel bir mail kutusu kullanabilirsiniz. Danışanlarınıza gmail adresi yerine kendi alan adınızdan e-posta göndermek, özellikle online hizmette ciddiyet algısını artırır.
Kontrol listesi
Sitenizi yayına almadan önce şunlara bakın:
- Online ve yüz yüze hizmet ayrı ayrı anlatılıyor mu?
- Görüşmenin nasıl yapıldığı ve sonrasında ne olduğu net mi?
- Adres, harita ve çalışma saatleri güncel mi?
- Randevu akışında görüşme türü seçilebiliyor mu?
- Sonuç garantisi veren ifadeler temizlendi mi?
- Gizlilik ve aydınlatma metni var mı?
Bunların hepsi tamamsa, ziyaretçi sitenizden çıkarken ne alacağını ve nasıl başlayacağını biliyor demektir. İsterseniz kendi sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek bu yapıyı kendi hizmetlerinize göre kurup nasıl göründüğüne bakabilirsiniz.