Bir mimarlık ofisine ilk kez telefon açan kişi genellikle şunu bilmez: Bu iş nasıl ilerliyor, benden ne istenecek, ne kadar sürecek, kaça mal olacak? Bu belirsizlik, telefonu açmayı ertelemenin en yaygın sebeplerinden biridir. Ofis sitesi, bu belirsizliği ilk görüşmeden önce azaltabilecek en ucuz araçtır. Ama çoğu mimarlık sitesi sadece proje görselleri ve bir iletişim sayfasından oluşur, "nasıl çalışıyoruz" kısmı boş kalır.
"Hizmetlerimiz" listesi yetmez
"Mimari proje, iç mimari, uygulama, danışmanlık" yazan dört satırlık bir liste, müşteriye hiçbir şey anlatmaz. Müşteri bu kelimelerin aralarındaki farkı bilmeyebilir. Arsası olan biri "avan proje ile ruhsat projesi aynı şey mi?" diye düşünür. Evini yenileyecek biri iç mimarla mimar arasındaki farkı bilmez.
Her hizmet için iki üç cümlelik düz bir Türkçe açıklama yazın:
- Bu hizmet tam olarak neyi kapsıyor?
- Sonunda müşterinin elinde ne olacak (çizimler, 3D görseller, onaylı proje, keşif listesi vb.)?
- Bu hizmet kimin için uygun?
Teknik terimleri kullanmanız sorun değil, ancak ilk geçtiği yerde bir cümleyle açın. Siteyi okuyan kişi meslektaşınız değil, müşterinizdir.
Süreci adım adım gösterin
Çalışma sürecinizi numaralı bir akış olarak yazmak, hem güven verir hem de ilk görüşmeyi kolaylaştırır. Örnek bir konut projesi akışı şöyle olabilir:
- İlk tanışma ve ihtiyaçların konuşulması
- Arsa veya mekan incelemesi
- Ön tasarım ve revizyon turları
- Belediye ve ilgili kurumlar için gerekli proje çalışmaları
- Uygulama detayları
- Şantiye veya uygulama sürecinde takip
Bu sadece bir örnektir. Sizin ofisiniz farklı çalışıyorsa kendi sırasını yazın. Önemli olan, gerçekte nasıl çalıştığınızı anlatmanız. Hiç şantiye takibi yapmıyorsanız bunu da açıkça söylemek, yanlış beklenti oluşmasını önler.
Her adımın yanına "bu aşamada sizden ne bekliyoruz" notu eklemek çok işe yarar. Örneğin tapu bilgileri, imar durumu belgesi, beğendiğiniz referans görselleri ya da bütçe aralığı gibi. Müşteri ilk toplantıya hazırlıklı gelir, siz de ilk toplantıda soru sormak yerine tasarım konuşursunuz.
Fiyat yazmak zorunda değilsiniz, ama fiyatı neyin belirlediğini yazın
Mimarlık hizmetinde sabit bir fiyat listesi koymak çoğu ofis için mümkün değil. Mekanın büyüklüğü, projenin kapsamı, arsanın durumu ve işin karmaşıklığı fiyatı değiştirir. Meslek odası tarifeleri ve mevzuat da zaman içinde değişebilir, o yüzden sitede sabit rakam yazmak çabuk eskiyen bir bilgiye dönüşür.
Ama "fiyat için bizi arayın" demek de müşteriyi boşlukta bırakır. Ortası şu: Ücreti etkileyen unsurları sıralayın.
- Yapının veya mekanın metrekaresi
- Projenin türü (yeni yapı, tadilat, iç mekan)
- Sadece tasarım mı, uygulama takibi de dahil mi
- Arsanın imar durumu ve ruhsat sürecinin karmaşıklığı
- Revizyon sayısı ve proje süresi
Bu liste, müşteriye "fiyat neden bu kadar değişken" sorusunun cevabını verir ve sizi pazarlıkta savunmasız bırakmaz. Fiyat konuşmasına daha anlayışlı bir müşteriyle başlarsınız.
İletişim formunu bir ön brife çevirin
Sadece ad, telefon ve mesaj alanı olan bir form, size "merhaba, proje yaptırmak istiyorum" türünden mesajlar getirir. Forma birkaç basit seçim ekleyin:
- Proje türü (konut, ticari, tadilat, iç mimari)
- Mekanın yaklaşık konumu
- Yaklaşık metrekare
- Ne zaman başlamayı düşünüyor
Bu bilgiler, ilk telefon konuşmasından önce size fikir verir. Hangi talebe öncelik vereceğinize, hangisinin kapsamınıza girmediğine daha hızlı karar verirsiniz. Bütçe sormak isteyip istemediğiniz ofis politikanıza bağlı, ama alanı "opsiyonel" bırakırsanız kimseyi ürkütmez.
Gmail yerine ofis adresiyle yazışın
Bir proje sürecinde belge, çizim ve sözleşme taslağı gidip gelir. Bu yazışmaların ofisin kendi alan adıyla yapılması, hem profesyonel görünür hem de ofisin adı değişmeden kalır. hızlıkobi'de alan adı satın alma veya mevcut alan adını bağlama ile mail kutusu seçenekleri aynı panelde yer aldığı için siteyle mailin ayrı ayrı yönetilmesi gerekmez.
Siteyi canlı tutmak da sürecin parçası
Çalışma süreciniz, hizmet kapsamınız ve iletişim bilgileriniz zamanla değişir. Siteyi her güncellemede birine yaptırmak zorunda kalmak, bu bilgilerin eski kalmasına yol açar. hızlıkobi'nin mimarlık teması ofislerin kendi içerik yönetim paneliyle metinlerini ve projelerini kendileri güncelleyebileceği şekilde hazırlanmıştır. Bir hizmet eklediğinizde veya süreç adımını değiştirdiğinizde, bunu kendi başınıza siteye yansıtabilirsiniz.
Kısa bir kontrol listesi
Sitenizi şu sorularla gözden geçirin:
- Bir müşteri, siteyi okuyup "ilk görüşmede ne olacağını" anlayabiliyor mu?
- Her hizmetin ne verdiği net mi?
- Ücreti neyin belirlediği yazıyor mu?
- İletişim formu size işe yarar bilgi getiriyor mu?
- Yazışmalar kurumsal adresle mi yapılıyor?
Bu soruların çoğuna "hayır" diyorsanız, yeni proje fotoğrafı eklemekten önce bu metinleri yazmak daha çok iş getirir. Kendi sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek bu sayfaları kurup nasıl göründüklerine bakabilirsiniz.