Bir sigorta acentesinin web sitesi çoğu zaman tek bir iş yapar: ziyaretçiyi telefona ya da teklif talebine götürmek. Sayfalar, renkler, logo, hepsi bu anın hazırlığıdır. Teklif formu da bu yüzden sitenin en kritik parçasıdır ve çoğu acente sitesinde en kötü düşünülmüş parçasıdır.
Bu yazıda form tasarımını acentenin gözünden değil, formu dolduracak kişinin gözünden ele alıyoruz.
Birinci form, ilk tanışma formudur
Sık yapılan hata, ilk formda poliçe için gereken her şeyi istemektir: TC kimlik numarası, plaka, ruhsat seri numarası, doğum tarihi, adres. Teklif hazırlarken bunların çoğuna gerçekten ihtiyaç duyarsınız. Ama siteyi ilk kez gören biri, tanımadığı bir acenteye kimlik numarasını yazmak istemez.
Daha makul bir yaklaşım iki aşamalı düşünmektir:
- Sitedeki form: ad soyad, telefon, hangi sigortayla ilgilendiği, istersen uygun olduğu saat aralığı.
- Telefon ya da mesajlaşma: teklif için gereken kimlik, plaka, ruhsat bilgileri güven oluştuktan sonra, doğrudan sizinle konuşurken alınır.
Bu, form alanı sayısını azaltır. Alan sayısı azaldıkça formu bitirenlerin oranı artma eğilimindedir. Bunu sayıyla ispatlamıyorum, ama kendi telefonunuzda 12 alanlı bir formla karşılaştığınızda ne yaptığınızı düşünmeniz yeterli.
Sigorta türünü açılır liste yerine net seçeneklerle sorun
Ziyaretçi "kasko mu istiyorum, trafik mi" ayrımını her zaman bilmez. Formda sigorta türü seçtirecekseniz, Türkiye'de insanların gerçekten aradığı isimleri kullanın: trafik sigortası, kasko, DASK, konut sigortası, sağlık sigortası, tamamlayıcı sağlık, seyahat. Bir de "Emin değilim, bana yardımcı olun" seçeneği koyun. Bu seçenek, kararsız müşterinin formu bırakıp gitmesini engeller ve size de konuşmak için doğal bir kapı açar.
DASK ve trafik sigortası zorunlu sigortalardır. Bu yüzden bu iki ürün için yenileme niyetiyle gelen ziyaretçi oranı yüksektir. Bu kişiler için "Poliçe bitiş tarihiniz ne zaman?" diye isteğe bağlı bir alan faydalıdır. Bitiş tarihini bilmek, ne kadar acelesi olduğunu ve aramaya ne zaman öncelik vermeniz gerektiğini gösterir.
Formun yanında güven bilgisini gösterin
Sigorta, görünmeyen bir ürünü satmaktır. Müşteri bir şey teslim almıyor, bir güvence satın alıyor. Bu nedenle form çevresindeki güven unsurları, formun kendisi kadar önemlidir:
- Acentenin adı, ofis adresi ve sabit telefon numarası
- Hangi sigorta şirketleriyle çalıştığınız
- Acentelik ruhsat ya da sicil bilgisi gibi resmi kayıtlarınız
- Teklif talebinden sonra ne olacağı: "Mesai saatlerinde aynı gün aranırsınız" gibi gerçekçi bir söz
Son maddeyi tutabileceğiniz bir cümleyle yazın. Hafta sonu form dolduran biri pazartesiye kadar aranmayacaksa bunu açıkça söylemek, hiçbir şey söylememekten iyidir.
KVKK ve prim vaadi konusunda dikkatli olun
Form kişisel veri topluyorsa yanında KVKK aydınlatma metnine bir bağlantı bulunmalı. Bu, hukuki bir zorunluluktur ve ziyaretçiye de verisinin ne için kullanılacağını gösterir. Metnin içeriği için avukatınızdan ya da danışmanınızdan destek almak sağlıklıdır.
Bir diğer nokta, sitede kesin fiyat vaat etmemektir. "En ucuz kasko burada" gibi ifadeler hem ihlal riski taşır hem de ilk teklifle uyuşmadığında güveni zedeler. Prim; yaşa, araca, hasar geçmişine ve şirkete göre değişir. "Birkaç şirketten teklif alıp karşılaştırıyoruz" demek hem doğru hem de acentelik değerinizi anlatır.
Form dışındaki iletişim yollarını da açık tutun
Herkes form doldurmaz. Telefon numarası, WhatsApp bağlantısı ve ofis adresi sayfanın üstünde ve altında kolay bulunmalı. Özellikle trafik sigortası bitiş gününde aceleyle arayan biri formu beklemez. Mobil ekranda telefon numarasına dokununca arama başlamalı, adrese dokununca harita açılmalı. Bunlar küçük detaylar ama çoğu acente sitesinde eksik.
Siteyi kendi başınıza güncelleyebilmelisiniz
Acente sitesinde bilgiler değişir: yeni bir sigorta şirketiyle anlaşırsınız, çalışma saatleri güncellenir, kampanya dönemleri açılıp kapanır. Her değişiklik için yazılımcıya mesaj atmak zorunda kalırsanız site eskir. hızlıkobi'nin sigorta acentesi teması sektöre göre hazırlanmış sayfalarla ve kendi yönetim panelinizle geliyor. Metinleri, iletişim bilgilerini ve sayfa içeriklerini siz güncelliyorsunuz. Alan adınızı ve kurumsal mail kutunuzu da aynı yerden yönetmek, acente adınıza uygun bir adres kullanmanızı kolaylaştırır.
Kısa bir kontrol listesi
Sitenizi yayına almadan önce şu soruları kendinize sorun:
- İlk formda sadece telefon görüşmesini başlatacak kadar bilgi mi istiyorum?
- Ziyaretçi hangi sigortayı istediğini bilmiyorsa form ona yer veriyor mu?
- Formun yanında adresim, telefonum ve çalıştığım şirketler görünüyor mu?
- KVKK aydınlatma metni bağlantısı var mı?
- Form gönderildikten sonra ziyaretçiye ne olacağını söylüyor muyum?
Bu beş sorunun cevabı "evet" ise, teklif formunuz çoğu acente sitesinden daha iyi durumdadır.
Sigorta sitenizi sıfırdan kurmak istiyorsanız 7 gün ücretsiz deneyerek kendi içeriğinizle nasıl göründüğüne bakabilirsiniz.