Sigorta acentelerinin siteleri genelde satış odaklı kurulur: kasko teklifi al, trafik sigortası fiyatı, DASK yaptır. Oysa müşterinin acenteyi en çok aradığı an poliçe yaptırdığı an değil, bir şey ters gittiği andır. Kaza yapmış, evine su basmış, telefonu çalınmış ya da bir deprem sonrası hasar tespiti yapılmasını bekleyen biri o an Google'a yazacak ve ilk bulduğu net cevaba tutunacaktır. Sitenizde o cevap yoksa, telefonunuz çalar. Üstelik panik halindeki müşteriye aynı şeyleri her seferinde baştan anlatmanız gerekir.
Hasar sayfası neden ayrı bir sayfa olmalı?
Birçok acentenin sitesinde hasar konusu, "İletişim" sayfasının altında bir cümleyle geçer: "Hasar durumunda bizi arayın." Bu cümle doğru ama yetersiz. Hasar anındaki bir müşterinin sorusu "Sizi arayayım mı?" değildir. Sorusu şudur: "Şimdi ne yapmam lazım, neye dokunmayayım, kime haber vereyim?"
Ayrı bir hasar sayfası şunları sağlar:
- Müşteri sakinleşir, çünkü adım adım gideceği bir yol görür.
- Siz telefona çıktığınızda müşteri zaten temel bilgilere sahiptir, konuşma daha verimli geçer.
- Mevcut müşteriler "bu acente işini biliyor" diye düşünür, yenileme dönemi geldiğinde bu fark eder.
- Poliçesi olmayan biri de bu sayfayı bulabilir ve acentenizi tanıma fırsatı doğar.
Sayfada ne yazmalı?
Bu sayfayı bir hukuk metni gibi değil, birine telefonda yardım eder gibi yazın. Branşa göre bölümlere ayırmak en rahat okunan düzendir.
Trafik kazası ve kasko
Kazadan sonra müşterinin ilk soruları genelde şunlardır: Aracı yerinden oynatayım mı, polis mi çağırayım yoksa tutanak mı tutayım, karşı tarafla ne konuşmalıyım? Maddi hasarlı kazada tutanak, yaralanma olan veya taraflar arasında anlaşmazlık bulunan durumlarda polis çağırma gibi genel kuralları sade bir dille yazabilirsiniz. Fotoğraf çekmenin neden önemli olduğunu da ekleyin: araçların konumu, plakalar, hasar bölgeleri, yol durumu. Müşteri bu bilgiyi ilk gün hatırlamazsa, bir hafta sonra hasar dosyasında eksik kalır.
Konut, işyeri ve DASK
Su baskını, yangın, hırsızlık gibi durumlarda müşterinin yapması gerekenler farklıdır. Hasarı büyütmemek için alınacak ilk önlemler, hasarı gösteren fotoğraflar ve ilgili kurumlara yapılacak bildirimler burada anlatılabilir. DASK ve deprem sonrası hasar bildirimi için de kısa bir bölüm ayırın.
Sağlık ve diğer branşlar
Sağlık sigortasında müşteri anlaşmalı kurumu, provizyon sürecini ve geri ödeme taleplerinin nasıl işlediğini merak eder. Bunları ayrıntıya boğmadan, "önce bizi arayın, şirketin anlaşmalı kurum listesini birlikte kontrol edelim" gibi net bir yönlendirme yeterlidir.
Dürüst bir uyarı bölümü ekleyin
Hasar süreçleri sigorta şirketine ve poliçe şartlarına göre değişir. Bildirim süreleri, istenen evraklar ve ekspertiz adımları her şirkette aynı değildir. Sayfanıza uydurma kesinlik katmak yerine şunu açıkça yazın: "Aşağıdakiler genel bilgilendirmedir. Poliçenizdeki şartlar ve şirketin talimatı önceliklidir, hasar bildirimini mümkün olan en kısa sürede bize veya şirkete iletin." Bu hem sizi yanlış beklentiden korur hem de güvenilir görünmenizi sağlar.
Acil durum iletişimini görünür yapın
Sayfanın en üstünde, kaydırmadan görülecek bir yerde telefon numaranız ve WhatsApp bağlantınız olmalı. Mesai saatleri dışında ulaşılabilecek bir yol varsa (örneğin sigorta şirketinin 7/24 hasar hattı) onu da numarasıyla birlikte yazın. Eğer o saatte ulaşılamıyorsanız bunu dürüstçe belirtin ve ertesi gün ilk iş sizin aramanızı bekleyebileceğini söyleyin. Müşteri cevap alamamaktan çok, ne bekleyeceğini bilmemekten rahatsız olur.
Evrak listesini indirilebilir veya kopyalanabilir yapın
Müşteriye "hasar için şunları hazırlayın" diye kısa bir kontrol listesi verin: ruhsat, ehliyet, poliçe numarası, kaza fotoğrafları, tutanak, kimlik bilgileri. Liste kısa olsun, "şirkete göre ek evrak istenebilir" notuyla bitsin. Bu listeyi güncellemek de önemlidir. Bir şirketin süreci değiştiğinde sitenizdeki bilgi eski kalırsa, güven kazandıran sayfa yanlış yönlendiren sayfaya döner.
Sayfayı güncel tutmak kolay olmalı
Bu tür bir sayfanın değeri güncelliğinden gelir. Bir şirketin hasar hattı değişir, yeni bir uygulama çıkar, mevzuat güncellenir. Siteyi her değişiklik için yazılımcıya göndermeniz gerekiyorsa sayfa bir süre sonra eskir. hızlıkobi'nin sigorta acentesi teması, sektöre özel sayfa yapısı ve içerik yönetim paneliyle gelir; metinleri kendiniz panelden düzenleyebilirsiniz. Hasar rehberi gibi sık revize edeceğiniz sayfalar için bu önemli bir rahatlık.
Küçük bir iç kontrol
Sayfayı yayınlamadan önce şunu deneyin: Sigortadan hiç anlamayan birine telefonunuzdan açıp gösterin ve "Kaza yaptın, ilk üç işin ne?" diye sorun. Cevabı bulması otuz saniyeden uzun sürüyorsa metni sadeleştirin.
Hasar anı sayfası satış getirmeyi vaat etmeyen, ama acentenizi "işini bilen kişi" olarak hatırlatan bir sayfadır. Kendi sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek kurabilir, bu sayfayı ilk günden taslak olarak hazırlayabilirsiniz.