Sigorta, dokunamadığınız bir ürün. Müşteri önünüzde bir kağıt, bir poliçe numarası ve sizin sözünüzle karşı karşıya. Bu yüzden bir sigorta acentesinin web sitesi, güzel görünmekten önce şu soruya cevap vermeli: "Bu kişiye ya da büroya parasal bir konuda güvenebilir miyim?"
Bir ziyaretçi sitenizi açtığında birkaç saniye içinde bu kararın ilk taslağını verir. Aşağıda o taslağı lehinize çevirecek somut şeyleri sıraladım.
1. "Biz kimiz" sorusuna açık cevap verin
Acente siteleri sık sık "Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, güvenilir hizmet anlayışıyla..." diye başlayan boş bir paragrafla açılır. Bu cümle hiçbir şey söylemez. Onun yerine şunları yazın:
- Büronun kaç yıldır, hangi ilçede, hangi adreste hizmet verdiği
- Acentenin sahibi ya da sorumlusu kim, yüzünü gösteren bir fotoğrafı var mı
- Hangi branşlarda yoğunlaştığınız (trafik, kasko, konut, DASK, sağlık, işyeri vb.)
- Çalıştığınız sigorta şirketleri
Son madde özellikle önemli. Müşteri "Hangi şirketlerden teklif alabiliyorsunuz?" sorusunu mutlaka düşünür. Cevap sitede hazırsa telefonda aynı şeyi anlatmak zorunda kalmazsınız. Yalnızca gerçekten çalıştığınız şirketleri yazın ve logoları kullanırken o şirketlerin marka kurallarına dikkat edin.
2. Fiziksel adresinizi ve harita bilgisini gizlemeyin
Sigortada insanlar, gerektiğinde gidip karşısına oturabilecekleri biriyle çalışmak ister. Adres, açık çalışma saatleri ve ulaşım tarifi ("çarşı girişinde, eczanenin üstü" gibi) bu duyguyu verir. Sadece bir telefon numarası olan site ile sokakta bir ofisi olan site arasında ciddi bir güven farkı vardır.
Acil durumlarda aranacak numarayı ve WhatsApp hattını da ayrı ayrı belirtin. Hangisine ne zaman yazılacağı belli olsun.
3. Gmail adresiyle poliçe konuşmayın
Bu, küçük görünen ama büyük fark yaratan bir detay. Müşteri poliçe bilgilerini, kimlik ve ruhsat fotoğrafını e-postayla gönderecekse, karşısında bir [email protected] adresi görmek tereddüt yaratır. [email protected] gibi kendi alan adınızdaki bir adres ise bürosu olan, kalıcı bir işletmeyle konuştuğunu hissettirir.
hızlıkobi'de domain satın alma ya da mevcut alan adınızı bağlama ve mail kutusu açma aynı panelden yapılabiliyor. Yani site, alan adı ve mail adresi ayrı ayrı firmalarla uğraşmadan tek yerde toplanıyor. Kartvizitinize, poliçe teslim zarfınıza ve imzanıza aynı alan adını koymak tutarlı bir kurumsal görünüm sağlar.
4. Ürün sayfalarını müşterinin dilinde yazın
"Kasko" yazan bir sayfaya girenin ilk sorusu "ne kadar öderim" olsa da, asıl endişesi "hasar olursa ne olacak" sorusudur. Her branş için kısa bir sayfa hazırlayın ve şu başlıkları cevaplayın:
- Bu sigorta neyi karşılar, neyi karşılamaz
- Fiyatı hangi şeyler etkiler (araç modeli, hasarsızlık indirimi, bina yaşı, metrekare vb.)
- Teklif için hangi bilgilere ihtiyaç var
- Süreç nasıl işliyor
Burada kesin rakam ya da "en ucuz fiyat garantisi" gibi vaatler vermekten kaçının. Fiyat şirkete ve kişiye göre değişir, siz sadece neyin fiyatı etkilediğini anlatın. Dürüst sayfa, abartılı sayfadan daha çok güven verir.
5. Sıkça sorulan soruları gerçek sorulardan toplayın
Bir haftalık telefon ve WhatsApp mesajlarınıza bakın. "Poliçem ne zaman bitiyor, yenileme için ne yapmalıyım?", "Hasarsızlık indirimi başka şirkete geçerken kaybolur mu?", "DASK zorunlu mu?" gibi tekrar eden soruları not edin. Bunların her biri sitede kısa bir cevap olabilir. Hem müşterinin işini kolaylaştırır hem de sizi gün içinde aynı cümleleri tekrar etmekten kurtarır.
6. Siteyi güncel tutmak zor olmamalı
Sigortada bilgi eskir: kampanyalar, mevzuat değişiklikleri, çalışma saatleri, ekip. Siteyi her güncellemede yazılımcıya sormak zorunda kalıyorsanız sayfalar birkaç ay içinde eskir ve bu da güven kaybettirir.
hızlıkobi'nin sigorta acentesi teması, acentelerin ihtiyaç duyduğu sayfa yapısıyla ve içerik yönetim paneliyle geliyor. Metni, telefonu ya da bir ürün açıklamasını panelden kendiniz değiştirebilirsiniz. Canlı düzenleme özelliği sayesinde değişikliği sitenin üzerinde görerek yapmak da mümkün. Düzenli yedekleme ise yanlışlıkla bir şeyi silerseniz geri dönebilmenizi sağlar.
Küçük bir kontrol listesi
Sitenizi bir müşteri gözüyle açın ve şunlara bakın:
- İlk ekranda hangi şehirde ve hangi branşlarda hizmet verdiğiniz anlaşılıyor mu?
- Adres, telefon ve çalışma saatleri iki tıkla ulaşılabilir mi?
- Çalıştığınız şirketler yazıyor mu?
- Mail adresiniz kendi alan adınızda mı?
- Her ürün için müşterinin sorabileceği ilk üç soru cevaplanmış mı?
Bunların hepsi "evet" ise sitenizin teklif formu ya da hasar sayfası gibi diğer bölümleri de çok daha iyi çalışır, çünkü ziyaretçi zaten size güvenmeye başlamış olur.
Acentenizin sitesini sıfırdan kurmak istiyorsanız sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek bu başlıkları kendi büronuza göre doldurabilir, nasıl göründüğünü yayına almadan önce kontrol edebilirsiniz.