Sigorta acentesinin sitesine en stresli koşulda giren ziyaretçi, hasar yaşayan müşteridir. Kaza yerinde, su basmış bir evin ortasında ya da hırsızlık sonrası telefonla bir şeyler arıyor. Bu kişi sizin hizmet çeşitliliğinizi, kuruluş hikayenizi ya da ekibinizi okumak istemiyor. Tek bir sorusu var: "Şimdi ne yapacağım?"
Çoğu acente sitesinde bu sorunun cevabı yok. Ana sayfada branş listesi ve bir telefon numarası var, hepsi bu. Oysa iyi hazırlanmış bir hasar sayfası hem müşterinin işini kolaylaştırır hem de sizin telefonunuzu gereksiz tekrarlardan kurtarır.
Hasar sayfası neden ayrı bir sayfa olmalı?
Hasar bilgisini "İletişim" sayfasının bir köşesine sıkıştırmak yaygın bir hata. Hasar anında insanlar hızlı tarar, bu yüzden menüde açıkça "Hasar Bildirimi" ya da "Hasar Anında Ne Yapmalı?" diye görünen ayrı bir sayfa gerekir. Ayrıca bu sayfa, Google'da "kasko hasar ihbarı nasıl yapılır" gibi aramalarda sizi bulduran bir içerik de olabilir.
Bu sayfayı yazarken amaç sigorta şirketinin tüm süreçlerini anlatmak değil, ilk yarım saat için net bir yol göstermek.
Sayfada olması gereken bölümler
1. En üstte tek cümlelik yönlendirme
Sayfanın en üstünde, kaydırmadan görünen yerde şunlar bulunmalı:
- Acenteyi arama butonu (telefonda tek dokunuşla arama)
- WhatsApp ile yazma bağlantısı, kullanıyorsanız
- Mesai dışı için nasıl ulaşılacağı bilgisi
Burada uzun paragraf yazmayın. Bir cümle yeter: "Önce güvenliğinizi sağlayın, ardından aşağıdaki adımları izleyin."
2. Branşa göre kısa adım listeleri
Her branş için ayrı, kısa bir kontrol listesi hazırlayın. Örneğin trafik kazasında:
- Yaralanma varsa önce 112'yi arayın.
- Araçların ve hasarın fotoğraflarını çekin.
- Karşı tarafın ruhsat ve poliçe bilgilerini not alın.
- Uygun durumdaysa kaza tespit tutanağını doldurun.
- Ardından acenteyi arayın.
Konut ve işyeri hasarında ise hasarın daha fazla büyümesini önleyecek adımlar (su vanasını kapatmak, elektriği kesmek gibi) ve fotoğraf çekmenin önemi öne çıkar. Bu listeleri yazarken genel tavsiye düzeyinde kalın ve "şirketinizin poliçe şartları farklı olabilir" uyarısını ekleyin. Her şirketin ihbar süreleri ve belge istekleri değiştiği için kesin süre ve tutar yazmak yerine müşteriyi sizinle iletişime yönlendirin.
3. "Hangi belgeleri hazırlamalıyım?" bölümü
Müşterilerin en çok telefonda sorduğu şey belge listesidir. Ruhsat, ehliyet, poliçe numarası, kimlik, varsa tutanak ve fotoğraflar gibi genel bir liste sayfada dursa, aynı soruyu günde defalarca cevaplamazsınız.
4. Süreç boyunca ne olacağı
Müşteri ihbardan sonra ne beklemesi gerektiğini bilmek ister. "Ekspertiz süreci", "onarım için anlaşmalı servis" gibi adımları sade bir dille, abartısız anlatın. Söz verdiğiniz bir süre yazmayın, çünkü bu çoğu zaman sizin elinizde değil. Bunun yerine "Sizi süreç boyunca bilgilendiririz" gibi gerçekten tutabileceğiniz bir taahhüt yazın.
Mesai dışı için dürüst olun
Acente olarak 7/24 yanıt veremiyorsanız bunu gizlemeyin. Müşteriye sigorta şirketinin kendi hasar hattının poliçesinde yazdığını hatırlatın ve sizin hangi saatlerde ulaşılabilir olduğunuzu net yazın. Çalışma saatlerinizi sayfanın görünür bir yerine koyun. Müşteri bunu bilirse gece yarısı cevapsız kalmaktan doğan hayal kırıklığı yaşamaz.
Sayfayı güncel tutmak
Hasar sayfasının en büyük riski eskimesidir. Telefon numarası değişir, bir şirketle çalışmaya başlarsınız ya da bırakırsınız, prosedürler güncellenir. Bu yüzden sayfayı kendi başınıza değiştirebiliyor olmanız önemli. Her güncelleme için bir yazılımcıya mesaj atmak zorunda kalırsanız sayfa unutulur. hızlıkobi'nin sigorta acentesi teması sektöre özel olarak hazırlanmış bir yapı ve içerik yönetim paneliyle geliyor. Metinleri, telefon numaralarını ve sayfaları panelden kendiniz düzenleyebilirsiniz.
Küçük ama etkili ayrıntılar
- Sayfayı telefondan test edin, çünkü hasar anında müşteri büyük ihtimalle telefondan bakacak.
- Yazı tipini büyük, cümleleri kısa tutun.
- Telefon numarasını metin olarak değil tıklanabilir bağlantı olarak verin.
- Acente adınızı ve iletişim bilgilerinizi sayfanın alt kısmında da tekrarlayın.
- Müşteriyi korkutacak ya da aceleye getirecek bir dil kullanmayın.
Sonuç
Hasar sayfası, acentenin vitrinde en az gösterdiği ama müşterinin en çok hatırlayacağı sayfadır. Zor anında kendisine net bir yol gösteren acenteye müşteri, yenileme zamanı geldiğinde de güvenir. Bu yüzden teklif formu kadar bu sayfaya da emek vermeye değer. Hazır bir sektör temasıyla başlayıp metinleri kendi çalışma tarzınıza göre doldurmak istiyorsanız, sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek kurabilir ve hasar sayfanızı ilk günden hazırlayabilirsiniz.