Bir sigorta acentesinin web sitesindeki en kritik sayfa çoğu zaman ana sayfa değil, teklif formudur. Ziyaretçi kasko ya da DASK fiyatı öğrenmek için gelir, formu görür ve karar verir: doldurur ya da çıkar. Burada acentelerin sık düşündüğü bir ikilem var. Fiyat verebilmek için çok bilgi lazım, ama çok soru sormak insanı kaçırır.
Bu yazıda formu "kaç soru" sorusu üzerinden, sahadaki işleyişe uygun şekilde ele alalım.
Formun amacı fiyat vermek değil, görüşmeyi başlatmak
İlk hata, web formundan teklifi tamamen otomatik üretmeyi beklemek. Çoğu acente zaten teklifi şirket ekranlarından kendisi çıkarıyor ve müşteriyi arayıp bilgileri netleştiriyor. Öyleyse web formunun asıl görevi, sizinle konuşmak isteyen birinin iletişim bilgisini ve neyle ilgilendiğini size ulaştırmaktır.
Bu bakış açısı formu çok sadeleştirir. İlk adımda şunlar yeterlidir:
- Ad soyad
- Telefon numarası
- Hangi sigorta ile ilgileniyor (kasko, trafik, DASK, konut, sağlık, işyeri vb.)
- İsteğe bağlı kısa not alanı
Dört alan. Gerisini telefonda ya da WhatsApp'ta sorarsınız.
Ürüne göre ikinci adım düşünün
Bazı acenteler biraz daha bilgi almak ister, çünkü arama yaptıklarında hazırlıklı olmak işlerini hızlandırır. Bu durumda tüm soruları tek ekrana yığmak yerine, seçilen ürüne göre birkaç ek soru gösterebilirsiniz. Mantıklı örnekler:
- Trafik ve kasko: araç plakası, marka model yılı, mevcut poliçenin bitiş tarihi
- DASK ve konut: il ve ilçe, binanın yapım yılı yaklaşık değeri, daire büyüklüğü
- Sağlık: kaç kişi için istendiği ve yaş aralıkları
- İşyeri: faaliyet türü ve yaklaşık metrekare
Bunların hepsini "isteğe bağlı" yapmak iyi bir tercih. Ziyaretçi bilmediği bir bilgi yüzünden formu bırakmamalı.
İlk formda istememeniz gerekenler
TC kimlik numarası, ruhsat seri numarası, doğum tarihi gibi bilgileri ilk temas formunda istemeyin. İnsanlar henüz kim olduğunuzu tam bilmiyorken kimlik bilgisi vermek istemez. Ayrıca kişisel veri tutan bir form, KVKK kapsamında aydınlatma metni ve gerekiyorsa açık rıza gibi konuları gündeme getirir. Bu metinlerin nasıl yazılacağı konusunda mutlaka bir hukuk danışmanından destek alın. Formda toplayacağınız veri ne kadar azsa bu yükümlülük de o kadar hafif kalır.
Teklif için gerçekten kimlik bilgisi gerekiyorsa bunu telefonda, müşteri sizi tanıdıktan sonra almak hem daha rahat hem daha güvenlidir.
Formun yanında telefon ve WhatsApp seçeneği bırakın
Sigorta alırken çok kişi form doldurmak yerine direkt aramayı veya yazmayı tercih eder, özellikle acil durumlarda ya da poliçesi bitmek üzereyken. Form butonunun hemen yanında telefon numaranızı ve WhatsApp bağlantınızı görünür tutun. Mobilde numaraya dokunulunca arama başlamalı. Ziyaretçilerin önemli kısmı siteye telefondan gelir, bu yüzden formu kendi telefonunuzdan açıp parmakla doldurmayı deneyin. Alanlar küçük kalıyorsa ya da klavye yanlış tipte açılıyorsa (telefon alanında sayı klavyesi gelmiyorsa) bunu düzeltin.
Gönderdikten sonra ne olacağını söyleyin
Form gönderildiğinde "Teşekkürler" yazıp bırakmak yetmez. Ziyaretçi şunu bilmek ister: beni kim arayacak, ne zaman? Yerine getirebileceğiniz bir söz yazın. Örneğin "Mesai saatleri içinde aynı gün arayacağız" gibi. Tutamayacağınız bir süre vaat etmeyin. Gerçekçi bir cümle, abartılı bir cümleden daha çok güven verir.
Bir de arka planı unutmayın: formdan gelen talepleri kimin, nerede takip edeceğini önceden belirleyin. Bildirim e-postanızın doğru adrese düştüğünden emin olun ve gelen talebe aynı gün dönün. En iyi form, cevapsız kalırsa hiçbir işe yaramaz.
Kendi formunuzu nasıl test edersiniz?
- Formu telefondan, sonra bilgisayardan kendiniz doldurun.
- Bir tanıdığınıza verin ve sizden yardım istemeden doldurup dolduramadığına bakın.
- Hangi alanda tereddüt ettiğini not edin, o alanı sadeleştirin ya da kaldırın.
- Gelen talepleri bir ay boyunca inceleyin: hangi ürün için çok talep var, hangi alanlar hep boş bırakılıyor?
Bu küçük inceleme, form tasarımını tahminle değil gerçek kullanıma göre düzeltmenizi sağlar.
Teklif formu sitenin geri kalanıyla uyumlu olmalı
Form, ürün sayfalarıyla birlikte düşünülmeli. Kasko sayfasında anlattığınız şeyin hemen altında kasko için hazırlanmış kısa bir form olması, ziyaretçiyi genel bir iletişim sayfasına göndermekten daha doğal çalışır. hızlıkobi'nin sigorta acentesi teması ile site kurarken sayfalarınızı ürün bazında ayırıp içerikleri yönetim panelinden kendiniz düzenleyebilirsiniz. Böylece hangi ürünü öne çıkarmak istiyorsanız, o sayfanın metnini ve iletişim yönlendirmesini mevsime göre değiştirmek kolay olur. Örneğin DASK ya da kasko yenileme dönemlerinde ilgili sayfayı güncel tutabilirsiniz.
Özet
İlk formda en fazla dört alan isteyin, ürüne özel detayları isteğe bağlı tutun, kimlik bilgisi almayın, telefon ve WhatsApp'ı yanında gösterin ve gönderim sonrası ne olacağını açıkça yazın. Sonra da gelen talebe hızlı dönün. Sigortacılıkta bu sade yaklaşım, uzun ve ürkütücü bir formdan çoğu zaman daha fazla görüşme getirir.
Siteyi sıfırdan kurmayı düşünüyorsanız kendi sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek formunuzu ve ürün sayfalarınızı kendi acentenize göre şekillendirebilirsiniz.