Bir müşteri kasko teklifi almak istediğinde, Google'da aradığı şeyin yarısı fiyat, diğer yarısı "bu kişiye kimliğimi, ruhsat bilgimi, aracımın bilgilerini verebilir miyim?" sorusunun cevabıdır. Sigorta, elle tutulamayan bir ürün. Aynı şirketin aynı poliçesini yüzlerce acente satabiliyor. Bu yüzden acente sitesinin asıl işi katalog olmak değil, güven kurmaktır.
Bu yazıda sigorta acentesi olarak sitenizde hangi bilgilerin görünür olması gerektiğini, neden olması gerektiğini ve nasıl dağıtmanız gerektiğini anlatıyorum.
Önce kim olduğunuzu gösterin
Çoğu acente sitesi, şirket logolarından oluşan bir ızgara ve "Size en uygun teklifi sunuyoruz" cümlesiyle açılır. Oysa ziyaretçinin ilk merak ettiği şey karşısında kimin olduğudur.
Ana sayfada ya da "Hakkımızda" bölümünde şunlar net olmalı:
- Acentenin sahibi ve çalışanlarının adları, mümkünse fotoğrafları
- Kaç yıldır, hangi ilçede, hangi adreste hizmet verdiğiniz
- Ofisin gerçek bir fotoğrafı (tabela, giriş, masa)
- Haritada görünen, tıklanabilir adres
Mahallede yıllardır tanınan bir acente bile internette "isimsiz bir site" gibi görünebilir. Yüzünüzü ve adresinizi koymak bu farkı kapatır.
Ruhsat ve acentelik bilgileri gizlenecek bir şey değil
Acentelik ruhsatı sizi sıradan bir "teklif toplama sitesinden" ayıran en güçlü şeylerden biri. Acente ünvanınızı, ruhsat numaranızı ve bağlı olduğunuz bilgileri sitenin alt bilgisinde ya da hakkımızda sayfasında açıkça yazın. Doğru yazdığınızdan emin olmak için kendi belgelerinizden kontrol edin ve bilgiler değiştiğinde güncelleyin.
Burada abartıya gerek yok. Sade bir blok yeterli: ünvan, ruhsat numarası, adres, telefon. Müşteri bunu okumasa bile "yazılmış" olması bir güven işaretidir.
Hangi şirketlerle çalıştığınızı net yazın
"Tüm şirketlerle çalışıyoruz" ifadesi çoğu zaman gerçeği yansıtmaz ve ikna da etmez. Bunun yerine gerçekten çalıştığınız şirketleri yazın. Her ürün sayfasında (kasko, trafik, DASK, konut, sağlık, seyahat gibi) hangi şirketlerden teklif aldığınızı kısaca belirtmek müşterinin işini kolaylaştırır.
Her ürün için ayrı bir sayfa açmak ayrıca arama motorlarında da işinize yarar. "Kadıköy DASK sigortası" arayan biri, genel bir "hizmetlerimiz" sayfasından çok, DASK'ı doğrudan anlatan bir sayfaya ulaşmak ister. Sayfada şunlar olsun:
- Poliçenin ne kapsadığı, ne kapsamadığı
- Teklif için hangi bilgilerin gerektiği (plaka, ruhsat, TC kimlik gibi)
- Teklifin ne kadar sürede döneceği
Hasar anında kime ulaşılacağını yazın
Sigorta müşterisi çoğu zaman poliçeyi alırken değil, kaza ya da hasar olduğunda sizi arar. Sitede bu anı düşünen bir bölüm olması, "işini bilen acente" izlenimi bırakır. Basit bir "Hasar durumunda ne yapmalıyım?" sayfası açın. Kaza tespit tutanağı, çekici, şirketin hasar hattı ve acentenizin doğrudan ulaşılabilir numarası burada olsun.
Bu sayfa hem mevcut müşterinizin işini görür hem de henüz müşteriniz olmayan ziyaretçiye "hasar anında yalnız kalmam" mesajını verir.
Telefon, WhatsApp ve form: teklif yolunu kısa tutun
Ziyaretçi karar verdiğinde önünde uzun bir form bulmamalı. Telefon numaranız her sayfada görünsün, teklif formu ise yalnızca ad, telefon ve hangi sigortayı istediği gibi kısa alanlar istesin. Detayları zaten telefonda netleştirirsiniz. Kimlik numarası gibi hassas bilgileri ilk temas formunda istemek, güvenmeyen ziyaretçiyi kaçırır.
Kurumsal e-posta ve kendi alan adınız
Sigorta gibi güvene dayalı bir işte gmail ya da hotmail adresinden müşteriye teklif göndermek zayıf bir izlenim bırakır. [email protected] biçiminde bir adres, hem poliçe bilgilerini gönderirken hem de kartvizitte daha ciddi durur. hızlıkobi üzerinden alan adı alıp bağlayabilir ve mail kutusu açabilirsiniz, böylece site ve e-posta aynı yerden yönetilir.
Siteyi güncel tutmak güvenin parçası
Eski bir kampanya, geçmiş yıla ait bir duyuru ya da çalışmayan bir telefon numarası, tüm bu emeği boşa çıkarır. Bu yüzden panelden kendi başınıza kolayca düzenleyebildiğiniz bir yapı önemli. hızlıkobi'nin sigorta acentesi teması, sektöre özel içerik yönetim paneliyle gelir. Sayfaları ve metinleri geliştirici beklemeden siz değiştirirsiniz. Canlı düzenleme ve yedekleme gibi özellikler de, bir şeyi yanlış silerseniz geri dönebilmenizi sağlar.
Kısaca
Sigorta acentesi sitesi bir vitrin değil, bir referans mektubudur. Yüzünüzü, ruhsat bilginizi, çalıştığınız şirketleri ve hasar anındaki yolu açıkça gösterdiğinizde, fiyattan önce güven konuşmaya başlar. Hepsini bir günde kurmanız gerekmez, önce hakkımızda ve iletişim bilgilerini tamamlayıp ardından ürün sayfalarını tek tek ekleyebilirsiniz. Kendi sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek bu yapıyı kurmaya hemen başlayabilirsiniz.