Ehliyet almak isteyen birinin kursa gelmeden önce aklında genelde tek bir soru olur: "Ben nereden başlayacağım?" Kimi zaman bu soruyu size telefonla sorar, kimi zaman hiç sormadan başka bir kursa gider. Kayıt sürecini sitenizde açık ve sıralı bir şekilde anlatmak, bu ilk tereddüdü sizin lehinize çevirmenin en sade yollarından biridir.
Bu yazıda SSS sayfasından ayrı bir konuya bakıyoruz: sitenizde "Nasıl kayıt olunur?" diye ayrı bir sayfa ya da bölüm olması gerektiğini ve bunun içinde neler bulunabileceğini.
Neden ayrı bir kayıt süreci sayfası?
SSS sayfası dağınık soruları toplar. Kayıt süreci sayfası ise bir hikâye anlatır: başlangıçtan ehliyeti eline alana kadar sırayla ne olacağını gösterir. Aday için bu fark büyüktür. Tek tek sorulara bakmak yerine, "şu adımları izleyeceğim" diyerek tüm resmi bir bakışta görür.
Özellikle ilk kez ehliyet alacak gençler ve onların ebeveynleri bu sayfayı dikkatle okur. Ebeveyn çoğu zaman karar vericidir ya da en azından fikir sahibidir. Onun için "Bu kurs işini biliyor" hissi, net bir süreç anlatımından gelir.
Sayfanın iskeleti: numaralı adımlar
Süreci 4 ila 7 adıma bölmek iyi çalışır. Kendi kursunuzun gerçek akışına göre uyarlayabileceğiniz örnek bir sıra:
- İlk görüşme veya ön kayıt: Telefonla, formla ya da kursa uğrayarak başlanır.
- Evrakların hazırlanması: Hangi belgelerin gerektiği listelenir.
- Kesin kayıt: Ödeme planı ve sözleşme konusu kısaca açıklanır.
- Teorik eğitim: Ders günleri, saatleri ve nasıl takip edileceği anlatılır.
- Direksiyon eğitimi: Ders planının nasıl yapıldığı ve randevunun nasıl alındığı yazılır.
- Sınavlar: Teorik ve uygulama sınavına hazırlık süreci özetlenir.
- Ehliyetin teslimi: Son adımda neyin beklendiği söylenir.
Her adımın altına iki üç cümlelik açıklama yeterlidir. Uzun paragraflar yazmaya gerek yok. Amaç, adayın "bunu yapabilirim" demesi.
Evrak listesini güncel tutun
En çok hata yapılan yer burasıdır. Gerekli belgeler ve koşullar mevzuata göre değişebilir. Sitenize bir liste yazarsanız, bunu güncel tutmak sizin sorumluluğunuzdadır. Eski bir liste, adayı kapınızdan eksik evrakla gönderir ve ilk izlenim bozulur.
Pratik bir öneri: listenin altına "Güncel evrak durumu için bizi arayabilirsiniz" gibi bir not ekleyin ve listeyi yılda en az bir kez, ya da mevzuatta bir değişiklik duyduğunuzda elden geçirin. Yazdığınız her bilgiyi kendi kursunuzun gerçek uygulamasıyla doğrulayın.
Fiyat konusunda dürüst ama esnek olun
Her kurs fiyatını sitede yazmak istemez, ki bu anlaşılır bir tercih. Ama fiyat hakkında hiçbir şey söylememek de adayı uzaklaştırabilir. Ara yol olarak şunları yapabilirsiniz:
- Fiyatın neye göre değiştiğini açıklamak (ehliyet sınıfı, ek direksiyon dersi gibi)
- Taksit ya da ödeme kolaylığı varsa bunu belirtmek
- "Güncel fiyat için arayın" demek yerine, bir ön kayıt formu sunmak ki sizi aramak aday için kolay olsun
Sayı yazmasanız bile, fiyatın nasıl oluştuğunu anlatmanız güven verir.
Direksiyon randevusu kısmını görünür yapın
Kayıt sürecinin en belirsiz gibi görünen kısmı direksiyon eğitimidir. "Dersler ne zaman, nasıl ayarlanıyor?" sorusu sık sorulur. Bunu sayfada açıkça yazın: dersler önceden mi planlanıyor, kursiyer gün ve saat tercihini nasıl bildiriyor, iptal ve erteleme nasıl yapılıyor.
hızlıkobi'nin sürücü kursu teması kursa özel bir yapıyla geldiği için bu tür sayfaları ve randevu akışını kendi kursunuza göre düzenlemek daha kolay olur. Sıfırdan bir site kurup her bölümü ayrı ayrı uğraşarak hazırlamanız gerekmez, yönetim panelinden metinleri kendiniz güncelleyebilirsiniz.
Sayfanın sonunda net bir eylem çağrısı olsun
Adayı sayfanın sonunda boşta bırakmayın. Okuduktan sonra ne yapmasını istediğinizi tek cümleyle söyleyin ve bunu kolaylaştırın:
- Telefon numaranız tıklanabilir olsun
- Ön kayıt formu kısa olsun (ad, telefon, hangi sınıf)
- Kursun adresi ve çalışma saatleri hemen altta görünsün
Form uzadıkça doldurulma ihtimali düşer. Ad, telefon ve ilgilendiği ehliyet sınıfı çoğu zaman yeterlidir, gerisini telefonda konuşursunuz.
Dil sade olsun
Sayfanın büyük bölümünü okuyacak kişi 18 yaşında bir genç ya da ilk kez böyle bir süreçle karşılaşan biri. Resmi terimleri kullanmanız gerekiyorsa yanına kısa bir açıklama ekleyin. "Evrak" yerine "getirmeniz gereken belgeler" demek bile sayfayı daha sıcak yapar.
Küçük bir kontrol listesi
Sayfayı yayına almadan önce şunlara bakın:
- Adımlar gerçek akışınızla birebir uyuşuyor mu?
- Evrak listesi güncel mi?
- Telefondan açıldığında okunaklı mı? Adayların çoğu siteye telefondan girer.
- İletişim bilgisine tek dokunuşla ulaşılıyor mu?
- Bir arkadaşınıza gösterdiğinizde ek soru sormadan süreci anlatabiliyor mu?
Sonuncusu en iyi testtir. Sayfayı hiçbir şey bilmeyen birine okutun ve süreci kendi cümleleriyle anlatmasını isteyin. Takıldığı yer, sayfanın düzeltilmesi gereken yeridir.
Kapanış
Kayıt süreci sayfası, sitenizin en az emek isteyen ama telefonlarınızı hem azaltıp hem nitelikli hale getirebilecek bölümlerinden biridir. Gelen aday ne bekleyeceğini bildiğinde, size ulaştığında da daha hazırlıklı ve kararlı olur. Kendi sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek kurabilir, bu sayfayı kursunuzun gerçek akışına göre hazırlayıp nasıl göründüğüne bakabilirsiniz.