Birçok esnaf siteyi kurar, telefonundan bir kez açıp "tamam, oldu" der ve sonra aylarca bakmaz. Üç ay sonra müşteri sitedeki telefon numarasını arar, numara artık kullanılmıyordur. Ya da sitede "Kasım kampanyası" yazar, o sırada mart aylarındasınızdır. Site hâlâ açıktır ama artık işletmenizi doğru anlatmıyordur.
İyi haber şu: bunu önlemek için bir ajansa ihtiyacınız yok ve günde saatler harcamanız gerekmiyor. Haftada bir kez, kahvenizi içerken yapacağınız 15 dakikalık bir rutin yeterli. Aşağıda bu rutini nasıl kurabileceğinizi anlatıyorum.
Önce günü ve saati sabitleyin
Bakım işleri "vaktim olunca yaparım" diye bırakıldığında hiç yapılmaz. Takviminize haftalık tekrarlayan bir hatırlatma ekleyin. Pazartesi sabahı dükkanı açmadan önce ya da cuma akşamı kepenk inmeden önce olabilir. Hangi gün olduğu önemli değil, her hafta aynı gün olması önemli.
1. Siteyi müşteri gibi açın (3 dakika)
Kendi telefonunuzdan, tarayıcıya sitenizin adresini yazarak girin. Ana sayfanın nasıl göründüğüne bakın ve şunları kontrol edin:
- Telefon numaranıza dokunduğunuzda arama ekranı açılıyor mu?
- Adres ve çalışma saatleri güncel mi?
- Ana sayfadaki ilk fotoğraf hâlâ işletmenizi temsil ediyor mu?
- Sayfa makul bir sürede açılıyor mu?
Müşterilerinizin büyük kısmı siteye telefondan girer. Bilgisayarda kusursuz görünen bir sayfa telefonda sorun çıkarabilir, o yüzden kontrolü her zaman telefondan yapın.
2. Değişen her şeyi siteye taşıyın (5 dakika)
Geçen hafta işletmenizde ne değişti? Bu soruyu kendinize sorun:
- Fiyat ya da paket değişti mi?
- Yeni biri ekibe katıldı mı, biri ayrıldı mı?
- Resmi tatil ya da özel bir kapalı gün yaklaşıyor mu?
- Yeni bir hizmet başladı mı, bir hizmeti bıraktınız mı?
Bunların her biri sitede bir yerde yazıyor olabilir. hızlıkobi'de içeriği yönetim panelinden değiştirebiliyor, canlı düzenleme ile de sayfayı görerek üzerinde oynama yapabiliyorsunuz. Bu yüzden küçük bir düzeltme için kimseyi aramanız gerekmiyor. Kapalı olduğunuz günü yazmak ya da eski bir fiyatı silmek birkaç dakikalık iş.
3. Gelen talepleri ve mailleri gözden geçirin (4 dakika)
Site üzerinden bir form, randevu ya da başvuru geliyorsa, cevapsız kalan var mı diye bakın. Bir müşteri formu doldurdu ve üç gün cevap alamadıysa, o müşteri büyük ihtimalle başka yere gitmiştir. Sitenin asıl işi bu talepleri size ulaştırmak, ama dönüş yapmak sizin işiniz.
İşletme adınıza ait bir mail kutunuz varsa (mesela [email protected] gibi) onu da bu sırada kontrol edin. Müşteriye gmail ya da hotmail adresinden cevap vermek yerine alan adınızla cevap vermek, işletmeyi daha oturmuş gösterir. hızlıkobi'de domain satın alma ya da bağlama ve mail kutusu seçenekleri aynı panelde olduğu için bunu ayrı bir yerde yönetmeniz gerekmez.
4. Bir yeni şey ekleyin (3 dakika)
Her hafta sitede küçük bir şey eklemeyi alışkanlık yapın. Büyük bir blog yazısı olması gerekmiyor. Örnekler:
- Yeni bir iş ya da çalışmanızdan bir fotoğraf
- Müşterilerden sık duyduğunuz bir sorunun cevabı
- Yaklaşan bir dönemle ilgili kısa bir duyuru
Bir yıl sonra bu küçük eklemelerin toplamı, hiç dokunulmayan bir siteden çok daha dolu ve canlı bir site ortaya çıkarır. Ziyaretçi de sitenin güncel tutulduğunu hisseder.
Ayda bir yapılacaklar
Haftalık rutine ek olarak ayda bir şu üç işi de kontrol listenize yazın:
- Yedeklemenin çalıştığından emin olun. Platformunuz yedekleme sunuyorsa, panelde son yedeğin tarihine bir göz atın. Bir şey bozulursa geri dönebileceğiniz bir noktanın olması rahatlatır.
- Alan adı ve mail yenileme tarihlerine bakın. Alan adı süresinin dolduğunu fark etmek, site kapandıktan sonra olursa pahalıya patlar. Yenileme tarihini takvime yazın.
- Fotoğrafları gözden geçirin. Dükkanı boyadıysanız, yeni tabela astıysanız ya da yeniden düzenlediyseniz, sitedeki eski fotoğraflar artık gerçeği yansıtmıyordur.
Sektörünüze özel bir yönetim paneli neden fark yaratır?
Bakım rutininin sürdürülebilir olması, panelin ne kadar anlaşılır olduğuna bağlı. Genel amaçlı bir site yapıcıda fiyat listesi, ilan ya da randevu gibi işlerinizi kendiniz tasarlamanız gerekir. hızlıkobi ise her sektör için ayrı tema ve yönetim paneliyle geldiği için, örneğin bir emlak ofisi ilan ekleme ekranını, bir güzellik salonu randevu akışını hazır bulur. Hazır olan şeyi güncellemek, sıfırdan yapmaktan her zaman daha kısa sürer. Bu da haftalık 15 dakikanın gerçekten 15 dakika kalmasını sağlar.
Mükemmel olmak zorunda değil, düzenli olmalı
Site bakımında en sık yapılan hata, her şeyi bir seferde mükemmel yapmaya çalışıp sonra vazgeçmek. Oysa haftada 15 dakika, yılda yaklaşık 13 saat eder ve bu süre, yıllarca güncellenmeden duran bir siteden çok daha fazlasını kazandırır. Önemli olan sitenin işletmenizin bugünkü hâlini anlatması.
Henüz bir siteniz yoksa ya da mevcut siteniz bu rutini kaldıramayacak kadar karmaşıksa, kendi sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek kurabilir, paneli kullanmanın size ne kadar zaman aldığını önce kendiniz görebilirsiniz.