Siteyi kurmak işin yarısı. Diğer yarısı, "yayına aldım" demeden önce müşterinin gözüyle bir tur atmak. Esnafın sitesinde en pahalıya patlayan hatalar genelde büyük tasarım hataları değil, yanlış yazılmış bir telefon numarası, çalışmayan bir form ya da yarım kalmış bir sayfa oluyor. Aşağıdaki liste, yayına çıkmadan önce yarım saatte geçebileceğiniz somut kontrolleri içeriyor.
1. İletişim bilgilerini tek tek kontrol edin
Telefon, adres, çalışma saatleri ve e-posta adresini sitedeki her yerde (üst menü, alt bilgi, iletişim sayfası) aynı görün. Sonra telefon numarasına telefondan dokunun, arama ekranı açılıyor mu bakın. Adres için harita bağlantısına tıklayın ve doğru yere gittiğinden emin olun. Cuma günü erken kapanıyorsanız ya da öğle arası veriyorsanız bunu yazın. Müşteri kapıya kadar gelip kapalı bulursa siteye güveni de gider.
2. Siteyi önce telefondan açın
Esnaf müşterisinin büyük kısmı siteye telefondan girer. Bilgisayarda güzel görünen bir sayfa telefonda yazıları küçük, butonları sıkışık olabilir. Kendi telefonunuzdan, mümkünse bir de başka marka bir telefondan şunlara bakın:
- Ana sayfanın ilk ekranında ne yaptığınız ve nerede olduğunuz anlaşılıyor mu?
- Menü rahat açılıp kapanıyor mu?
- Butonlara parmakla rahat basılıyor mu?
- Fotoğraflar taşmadan, kesilmeden görünüyor mu?
3. Formu ve randevu akışını kendiniz deneyin
İletişim formunu kendi adınıza doldurup gönderin. Mesaj nereye düşüyor, size bildirim geliyor mu, ne kadar sürede geliyor? Randevu alınabilen bir sitede bütün akışı baştan sona bir müşteri gibi yapın: tarih seç, saat seç, bilgileri gir, onayla. Sonra yönetim panelinde o kaydı görüp görmediğinizi kontrol edin. Formu test etmeden yayına almak, gelen müşteriyi farkında olmadan kaçırmak demek.
4. Fotoğrafları gözden geçirin
Stok fotoğraflar esnafın sitesinde hemen fark edilir. Mümkünse kendi dükkanınızdan, ekibinizden, çalışmalarınızdan fotoğraflar kullanın. Profesyonel çekim şart değil, ama iyi ışıkta, yatay ve net çekilmiş birkaç fotoğraf fark yaratır. Müşteri ya da hasta gibi kişilerin yer aldığı fotoğraflar için izin aldığınızdan emin olun.
5. Boş ve yarım sayfa bırakmayın
"Yakında" yazan bir sayfa, hiç sayfa olmamasından daha kötü görünür. Hazır olmayan bölümü menüden çıkarın, hazır olunca ekleyin. Örnek metinlerden kalan "Lorem ipsum" benzeri yazıları da bir kez sayfa sayfa gezerek arayın. Panelde canlı düzenleme gibi araçlar varsa bunları yayına çıkmadan önce son düzeltmeler için kullanabilirsiniz.
6. Kendi alan adınızı ve mail adresinizi bağlayın
Müşteriye kartvizitte ya da tabelada verdiğiniz adres kendi alan adınız olmalı. Mail için de gmail yerine kendi alan adınızla biten bir adres kullanmak daha ciddi duruyor. hızlıkobi'de alan adı satın alma ya da mevcut alan adını bağlama ve mail kutusu seçenekleri platformun içinde bulunuyor, bu yüzden bunları ayrı ayrı yerlerden yönetmeniz gerekmiyor. Yayına almadan önce alan adının siteye doğru yönlendiğini ve mailin gerçekten gelip gittiğini test edin.
7. Başka yerlerdeki bilgilerle tutarlı olun
Google'daki işletme kaydınız, Instagram biyografiniz, sahibinden ya da benzeri ilan hesaplarınız varsa oradaki telefon, adres ve isim yazımı sitenizle birebir aynı olmalı. Tutarsızlık hem müşteriyi şüphelendirir hem de sizi bulmayı zorlaştırır. Sitenin adresini bu profillerin hepsine ekleyin.
8. Yasal metinleri atlamayın
Site üzerinden form ya da randevu ile kişisel veri topluyorsanız KVKK aydınlatma metni gibi gerekli metinlerin sitede yer alması gerekir. Hangi metnin sizin için geçerli olduğunu bir hukuk danışmanına ya da meslek odanıza sormak en sağlıklısı. Bu madde "sonra bakarım" listesine en kolay giren maddedir, o yüzden yayından önce çözün.
9. Yedek ve erişim konusunu netleştirin
Site yayında olduktan sonra yanlışlıkla bir sayfayı silmek ya da bozmak çok normal. Yedekleme özelliğinin açık olduğunu ve gerektiğinde eski haline dönebileceğinizi bilmek rahatlatır. Yönetim paneli şifresini de sadece güvendiğiniz kişilerle paylaşın, mümkünse güçlü bir şifre kullanın.
10. Yayına almadan önce birine gösterin
Sektörü bilmeyen bir arkadaşınıza ya da aile bireyinize telefonu verin ve sadece "bu işletme ne iş yapıyor, nasıl ulaşırım?" diye sorun. Cevabı on saniyede bulamıyorsa ana sayfanın ilk ekranı yeniden düşünülmeli. Kendi sitenize en yakın olan kişi olarak en kötü yargıç siz olursunuz, bu yüzden dışarıdan bir göz çok işe yarar.
Yayından sonra ne olacak?
Site bir kez yayına girince iş bitmiyor ama bu liste ilk izlenimi sağlama almanın en kısa yolu. İlk hafta gelen mesajlara, formlara ve randevulara göz atın, eksik gördüğünüz yeri düzeltin. Kendi sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek bu listeyi gerçek bir siteyle baştan sona uygulayabilir, her maddeyi yayına çıkmadan önce rahatça test edebilirsiniz.