Cumartesi öğleden sonra koltukta bir müşteri var, kapıda iki kişi sırasını bekliyor, telefon üçüncü kez çalıyor ve elinizde makas var. Açsanız müşterinin saçı yarım kalır, açmasanız bir randevu kaçar. Kuaför ve berber salonlarında web sitesinin asıl işi bu kaosu azaltmaktır. Güzel bir fotoğraf galerisi bunun ancak ikinci adımıdır.
İki tür müşteri var ve ikisi de sizin
Berber ve kuaför esnafı çoğu zaman bir ikilemde kalır: Randevu sistemi mi kursun, yoksa "gelen oturur" düzenini mi korusun? Gerçekte çoğu salon ikisini birlikte yürütür. Mahalle müşterisi uğrar, oturur, bekler. Düğün öncesi gelin saçı isteyen, boya yaptıracak ya da ayrı bir gün ayırmak isteyen müşteri ise önceden yer ister.
Sitenizi tek bir müşteri tipine göre kurarsanız diğerini kaybedersiniz. Sadece randevu odaklı bir site, "uğrayıp saç kestireyim" diyen kişiyi çekingen yapar. Sadece adres ve telefon veren bir site de planlı müşteriyi sizi aramak zorunda bırakır. Ana sayfada şu iki bilgiyi net söylemek yeterlidir:
- Randevusuz da hizmet veriyor musunuz, veriyorsanız hangi saatlerde daha rahat yer bulunur?
- Hangi hizmetler için randevu önerirsiniz? Boya, perma, gelin saçı, uzun işlemler gibi.
Bu iki cümle telefonda yüzlerce kez anlatacağınız şeyi tek seferde çözer.
Çalışma saatleri "bugün" için doğru olmalı
Berber sitelerindeki en sık hata, çalışma saatlerinin güncel olmamasıdır. Bayramda kapalısınız ama sitede hâlâ normal saatler yazıyor. Pazartesi kapatıyorsunuz ama bunu kimse bilmiyor. Müşteri kapalı kepenkle karşılaşınca bir daha gelmeyebilir.
Bu yüzden saatleri değiştirmek sizin için kolay olmalı. Telefondan, iki dakikada, bir yazılımcıya mesaj atmadan yapabilmelisiniz. Panelden değiştirilebilen bir site burada fark yaratır. Resmi tatil, bayram, öğle arası ya da erken kapanış gibi durumları da sayfanın görünür bir yerine yazmak iyi bir alışkanlıktır.
Hizmet listesi ve süreler
Saç kesimi, sakal tıraşı, fön, boya, keratin bakımı, damat tıraşı. Bunları ayrı ayrı yazın, mümkünse yaklaşık sürelerini de belirtin. Süre bilgisi sizin işinizi kolaylaştırır, çünkü müşteri "boya kaç saat sürer" sorusunu telefonda sormak zorunda kalmaz. Aynı zamanda yanlış beklentiyi de engeller. Yarım saati olan biri, üç saat sürecek bir işlem için gelmemiş olur.
Fiyat konusunu yazmak istemiyorsanız zorunlu değil. Ama "başlangıç fiyatı" gibi bir aralık vermek bile gereksiz telefonları azaltır. Fiyat listesi tartışmasını ayrı bir yazıda ele aldık, burada sadece şunu söyleyelim: Süre bilgisi, fiyat bilgisinden daha az hassas ama en az onun kadar işe yarar.
Kimin koltuğuna oturacağını bilmek isteyen müşteri
Salonunuzda birden fazla kişi çalışıyorsa, müşteriler genelde belirli bir ustayı ister. Sitede ekibi kısa tanıtmak (isim, uzmanlık alanı, kısaca ne yaptığı) hem güven verir hem de "Ahmet Usta bugün var mı" telefonlarını azaltır. Ustaların çalıştığı günleri de belirtmek, özellikle part-time çalışan kişiler varsa, ciddi bir kolaylıktır.
Burada sahte övgü ya da abartılı unvan yazmaya gerek yok. "On yıldır erkek saç kesiminde çalışıyor, klasik ve fade kesimlerde uzman" gibi düz bir cümle, parlak bir slogandan çok daha inandırıcıdır.
Google'da bulunmak ve haritadan gelmek
Berber seçimi büyük oranda konuma bağlıdır. İnsanlar "yakınımdaki berber" diye arar, haritaya bakar, birkaç salon arasından karar verir. Sitenizde açık adres, mahalle ve yakın bir referans noktası (örneğin metro çıkışı, pazar yeri ya da büyük bir cadde) yazmalı, haritaya doğru konum gömmelisiniz. Kendi alan adınızı (isminiz.com gibi) almanız ve bunu siteye bağlamanız da kartvizitinize, tabelanıza ve Instagram biyografinize yazabileceğiniz tek bir adres sağlar.
Instagram varken site neden?
Instagram çalışmalarınızı göstermek için çok iyi. Ama çalışma saatini, adresi, hizmet listesini ve randevu bilgisini düzenli tutmak için uygun bir yer değil. Gönderiler akıp gider, biyografiye her şey sığmaz. Site, bu sabit bilgilerin durduğu yerdir. Instagram müşteriyi çeker, site ise karar verdirir.
Telefonu tamamen kaldırmayın
Her müşteri online bir şey doldurmak istemez. Özellikle yaşı daha büyük müşteriler telefonla aramayı tercih eder. Bu yüzden telefon numarası ve WhatsApp bağlantısı, ana sayfada ve sayfanın alt kısmında her zaman görünür olsun. Amaç telefonu yok etmek değil, gereksiz telefonları azaltmaktır.
Kurarken nelere bakmalı?
Bir berber ya da kuaför sitesi için üç şeye dikkat edin: Bilgileri kendiniz kolayca güncelleyebilmek, telefondan düzgün görünmek ve müşterinin hızlıca ulaşabilmesi. hızlıkobi'nin kuaför ve berber teması bu işletme tipine göre hazırlanmış bir tasarım ve içerik yönetim paneliyle gelir. Alan adı bağlama, mail kutusu ve yedekleme gibi işleri de aynı platform içinde yapabilirsiniz. Sayfadaki seçenekleri inceleyip salonunuzun düzenine uyup uymadığına kendiniz karar verebilirsiniz.
Siteyi kurmak için büyük bir bütçe ya da teknik bilgi gerekmiyor. Önemli olan, salonunuzu bir gün gerçekten ziyaret edecek insanın sorabileceği soruların cevabını sayfada hazır tutmak. İsterseniz sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek kendi salonunuzun bilgileriyle nasıl göründüğüne bakabilirsiniz.