Bir kuaför veya berber salonunda müşterinin güvendiği şey çoğu zaman salonun adı değil, saçına dokunan kişidir. "Ayşe Hanım'a gidiyorum" ya da "Murat Usta'dan kesim yaptırıyorum" cümlelerini her salon sahibi bilir. Yine de pek çok salonun sitesinde ekip tek satırlık bir "deneyimli kadromuzla hizmetinizdeyiz" cümlesine sığdırılmış durumda. Bu yazıda, ekip sayfasının neden işe yaradığını ve nasıl düzgün kurulacağını anlatıyorum.
Müşteri neden ekibi görmek ister?
İlk kez gelecek bir müşteri genelde şunları düşünür:
- Bu salonda benim saç tipimle ilgilenen biri var mı?
- Erkek kesimi mi, sakal mı, boya mı, gelin saçı mı, hangi usta ne yapıyor?
- Salon kadın mı erkek mi, karma mı? Kendimi rahat hisseder miyim?
- Hafta sonu hangi usta çalışıyor?
Bu soruların cevabı sitede yoksa müşteri ya telefonla sorar ya da hiç sormadan başka bir salona gider. Telefonla sorarsa da sizi makas elinizdeyken, koltukta müşteri varken arar. Ekip sayfası bu aramaların bir kısmını baştan yanıtlar.
Her usta için ne yazmalı?
Uzun biyografilere gerek yok. Her kişi için kısa ve net bir kart yeterli:
- Ad ve unvan: "Kıdemli kuaför", "Berber", "Cilt bakımı uzmanı" gibi sade bir tanım.
- Uzmanlık alanı: "Kıvırcık saç kesimi", "Klasik tıraş ve sakal tasarımı", "Balyaj ve röfle" gibi somut ifadeler. "Her türlü saç işlemi" demek hiçbir şey anlatmaz.
- Çalıştığı günler: Haftanın hangi günleri salonda olduğunu yazmak müşteriyi boşa yürümekten kurtarır.
- Fotoğraf: Düzgün ışıkta, salonda çekilmiş, sade bir portre. Profesyonel stüdyo şart değil, ama bulanık ya da kırpılmış bir görüntü güven vermez.
Bir iki cümlelik kişisel not da fark yaratır. Örneğin "Çocuk saç kesiminde sabırlıdır" gibi gerçekten doğru olan bir detay, müşterinin kime randevu isteyeceğine karar vermesini kolaylaştırır. Gerçek olmayan bir şeyi süslü cümleyle yazmayın, müşteri salona geldiğinde farkı görür.
Çalışma örnekleri ekibe bağlansın
Galeri bölümünü genel bir fotoğraf yığını olarak bırakmak yerine, mümkünse işi yapan ustayla ilişkilendirin. Hangi kesimin, hangi boyanın kimin elinden çıktığı belli olunca müşteri "şu işi isterim, bu kişiye gideyim" diyebilir. Müşterinin fotoğrafını sitede kullanacaksanız mutlaka önceden izin alın. Yüz görünmeyen, arkadan veya yandan çekilmiş kareler çoğu zaman hem daha rahat hem de yeterince açıklayıcıdır.
Ekip değiştiğinde site eskimesin
Salonlarda kadro sık değişir. Bir usta ayrılır, yenisi gelir, biri izne çıkar. Sitede artık çalışmayan birinin adının durması, müşteriyi hayal kırıklığıyla salona getirir. Bu yüzden ekip sayfasını güncellemek, sizi bir ajansa bağımlı bırakmayacak kadar kolay olmalı.
hızlıkobi'nin kuaför ve berber teması bu yüzden içerik yönetim paneliyle birlikte gelir. Yeni bir ustayı eklemek, fotoğrafını değiştirmek veya ayrılan birini kaldırmak için kod bilmeniz gerekmez. Bir tarafta akşam işini bitirip telefonunuzdan düzeltebileceğiniz bir panel, diğer tarafta sektöre göre hazırlanmış bir tema olunca ekip sayfasını güncel tutmak bir angarya olmaktan çıkar.
Küçük salon için de geçerli mi?
Tek kişilik berber dükkanında "ekip" sayfası gereksiz gibi görünebilir. Ama aynı mantığı "Hakkımızda" bölümünde kullanabilirsiniz: kaç yıldır bu işi yaptığınızı, hangi konuda iyi olduğunuzu, dükkanın hangi mahallede olduğunu ve müşteriyi nasıl karşıladığınızı yazın. İki kişilik bir salonda ise iki kart bile yeterlidir. Önemli olan, müşterinin kapıdan girmeden önce karşısındaki insanı biraz tanımasıdır.
Kontrol listesi
Ekip sayfanızı yayına almadan önce şunlara bakın:
- Her kişinin adı, unvanı ve net bir uzmanlık cümlesi var mı?
- Çalışma günleri yazılı mı?
- Fotoğraflar güncel ve düzgün mü?
- Fotoğraf kullandığınız müşterilerden izin aldınız mı?
- Ayrılan ya da yeni gelen biri olduğunda siteyi siz güncelleyebilecek misiniz?
Bu beş maddeyi doğru yaparsanız, sitenizdeki en çok bakılan sayfalardan birine sahip olursunuz. Müşteri salonu tanımadan önce ekibi tanır, telefona sorulan tekrar eden sorular azalır ve gelen kişi ne istediğini bilerek kapıdan girer. İsterseniz kendi sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek ekip sayfanızı kurup nasıl göründüğüne bakabilirsiniz.