Bir diş kliniğinin telefonuna gelen aramaların büyük bölümü aynı cümleyle başlar: "İmplant ne kadar?" ya da "Diş beyazlatma kaç lira?". Sekreteriniz günde onlarca kez aynı cevabı veriyor: "Muayene sonrası net söyleyebiliriz." Arayan kişi bu cevaptan memnun kalmıyor, teşekkür edip kapatıyor ve sıradaki kliniği arıyor.
Bu yazıda, kliniğinizin web sitesinde fiyat konusunu nasıl ele alabileceğinizi anlatıyoruz. Amaç fiyat listesi yayımlamaya zorlamak değil. Amaç, hastanın "Bu klinik beni ciddiye alıyor" diyebileceği bir sayfa kurmak.
Neden fiyat soruluyor?
Hasta çoğu zaman gerçekten fiyat karşılaştırması yapmak istemez. Asıl derdi belirsizlikten kurtulmaktır. Diş tedavisi onun için bilinmeyen bir alandır ve "cebimden ne çıkacak?" sorusu korkunun bir parçasıdır. Fiyatı soran kişi aslında şunu soruyor: "Buraya gelirsem sürpriz yaşar mıyım?"
Bu yüzden cevap her zaman rakam olmak zorunda değil. Ama sessizlik ya da "bilgi için arayın" yazan boş bir sayfa, hastanın kafasındaki belirsizliği büyütür.
Rakam yazmadan fiyat sayfası olur mu?
Olur. Birçok tedavide fiyat muayeneye göre değişir ve bunu dürüstçe söylemek bir zayıflık değil, güvenilirlik işaretidir. Önemli olan bunu nasıl anlattığınız. Tedavi sayfalarınızda şu başlıkları kullanabilirsiniz:
- Fiyatı ne belirler? Örneğin implantta kullanılan marka, kemik durumu, gereken ek işlemler, üst yapının türü. Hasta bu listeyi görünce "muayene sonrası net fiyat" cevabının mantığını anlar.
- İlk muayenede neler yapılır? Ne kadar sürer, röntgen çekilir mi, o gün tedaviye başlanır mı? Bilinmeyenleri azaltmak fiyat kaygısını da azaltır.
- Ödeme nasıl yapılır? Taksit, kart seçenekleri ya da tedavinin aşamalara bölünmesi gibi gerçekten uyguladığınız şeyleri yazın. Uygulamadığınız bir kolaylığı asla vaat etmeyin.
- Fiyat bilgisini nasıl alırım? Randevu formuna ya da telefona açık bir yönlendirme koyun. "Muayene sonrası yazılı tedavi planı ve fiyat bilgisi verilir" gibi net bir cümle yeterlidir.
Yazdığınız rakamlar güncel kalmalı
Siteye rakam koymaya karar verirseniz, güncel tutma sorumluluğu da gelir. Eski fiyat yazan bir sayfa, telefonda yaşanan tatsız bir tartışmaya dönüşür. Küçük bir kliniğin her ay fiyat sayfasıyla uğraşacak zamanı olmayabilir. Bu durumda "başlangıç fiyatı" yerine kapsam ve süreç anlatmak daha sürdürülebilir.
Bir de şu konuyu atlamayın: sağlık hizmetlerinin tanıtımı ve fiyat duyurusu konusunda mevzuat ve meslek odası kuralları var. İndirim dili, kampanya duyurusu ya da öncesi sonrası fotoğraflar gibi konularda neyin serbest olduğunu yayınlamadan önce ilgili mevzuattan ve odanızdan kontrol edin. Emin olmadığınız bir ifadeyi sitenize koymayın.
Telefondaki tekrarı siteye taşıyın
Pratik bir yöntem: bir hafta boyunca telefona ve WhatsApp'a gelen soruları not edin. Muhtemelen aynı beş altı soru çıkacak: fiyat, ağrı olup olmadığı, kaç seans sürdüğü, sigorta ya da anlaşmalı kurum geçerliliği, çocuklara bakılıp bakılmadığı, acil durumda ne yapılacağı. Bu listeyi doğrudan tedavi sayfalarına ve bir sık sorulan sorular bölümüne dönüştürün.
Sonuç iki yönlü işler. Sekreteriniz daha az tekrar eden soruya cevap verir, hasta da aradığında artık "fiyat ne kadar" yerine "şu gün şu saatte yer var mı" diye sorar.
Randevu formu fiyat sorusunu yakalamalı
Siteye gelen herkes arama yapmaz. Özellikle akşam saatlerinde bakan hasta, form dolduruyorsa bunu sizin için bir fırsata çevirebilirsiniz. Randevu formuna "Ne için başvuruyorsunuz?" gibi kısa bir seçim alanı koyarsanız, ertesi sabah aradığınızda hastayla konuşmaya hazır başlarsınız. "İmplant hakkında bilgi almak istiyor" diye bilmek, konuşmanın tonunu değiştirir.
hızlıkobi'nin diş kliniği teması, randevu motoru ve içerik yönetim paneliyle birlikte geliyor. Tedavi açıklamalarınızı ve sık sorulan soruları kod bilmeden panelden yazıp güncelleyebilirsiniz. Fiyatla ilgili bir cümleyi değiştirmeniz gerektiğinde bunun için ajansa mesaj atıp günlerce beklemeniz gerekmez.
Kısa bir kontrol listesi
Sitenizi açıp şu soruları kendinize sorun:
- Bir hasta en çok merak ettiği tedavi sayfasında fiyatın neye göre değiştiğini okuyabiliyor mu?
- İlk muayenenin ne olduğu açıkça yazıyor mu?
- Ödeme seçenekleri gerçekte uyguladıklarınızla birebir aynı mı?
- Sayfada geçen her ifade mevzuata uygun mu, emin olmadığınız bir yer var mı?
- Randevu butonu tedavi sayfasının sonunda görünüyor mu?
Beşine de "evet" diyebiliyorsanız, telefonunuzdaki "fiyat ne kadar" sorularının çoğu randevu taleplerine dönüşmeye başlar.
Kendi kliniğiniz için bunu denemek isterseniz, sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek kurabilir, tedavi sayfalarınızı ve randevu akışınızı kendi gözünüzle test edebilirsiniz.