Güzellik salonu sahiplerinin web sitesi konusunda en çok tartıştığı soru genelde şudur: "Fiyatları sitede yazarsam rakip bakar, müşteri de pahalı bulup gider." Bu endişe anlaşılır. Ama sitede fiyattan hiç bahsetmemenin de bir bedeli var ve çoğu zaman görünmüyor. Bu yazıda iki uç arasında nasıl bir yol tutabileceğinizi anlatıyorum.
Fiyat yazmamanın görünmeyen maliyeti
Sitenizi gören kişi cilt bakımı, lazer epilasyon ya da kalıcı oje gibi bir hizmete bakıyor. Fiyat hakkında hiçbir ipucu bulamazsa iki şey yapar: ya sizi arar ya da kapatıp fiyatı yazan başka bir salona bakar. Arayanlar da genellikle ilk soruyu aynı sorar: "Ne kadar?"
Gün içinde tek başına çalışıyorsanız, elinizde bir müşteri varken telefona cevap veremezsiniz. Her aramada aynı fiyat bilgisini tekrar etmek hem zaman alır hem de kaçırılan aramaları artırır. Fiyat bilgisinin en azından bir kısmı sitede durursa, size ulaşan kişi zaten ne istediğini ve yaklaşık bütçesini bilerek gelir.
Her hizmette tam fiyat şart değil, ama çerçeve şart
Tüm hizmetleri tek tek sabit fiyatla yazmak zorunda değilsiniz. Gerçekçi birkaç yöntem var:
- Sabit fiyatlı hizmetleri açıkça yazın. Kaş laminasyonu, manikür, ipek kirpik gibi içeriği ve süresi belli işlemlerde net fiyat vermek en kolayı.
- Değişken hizmetlerde "başlangıç fiyatı" kullanın. Cilt analizine göre değişen bakımlarda "şu fiyattan başlar, cilt analizinden sonra netleşir" demek dürüst ve işe yarar bir ifadedir.
- Paketleri ayrı gösterin. Lazer epilasyonda seans sayısı ve bölge kombinasyonları fiyatı değiştirir. Tek tek rakam yazmak yerine "tüm vücut", "bölgesel" gibi paket başlıkları altında toplayabilirsiniz.
- Hiç yazmayacaksanız nedenini söyleyin. Bazı işlemlerde ön görüşme gerçekten şarttır. Bu durumda "fiyat, ücretsiz ön görüşmede kişiye özel belirleniyor" gibi bir cümle ve görüşme almanın kolay bir yolu, boş bırakmaktan çok daha iyidir.
Fiyat yanında ne yazılmalı
Sadece bir rakam, müşteriye karar verdirmez. Her hizmetin yanına şunları eklemek iyi çalışır:
- Süre. "Yaklaşık 45 dakika" bilgisi, müşterinin gününü planlamasını sağlar.
- Kime uygun. Hamilelikte yapılıp yapılamayacağı, hassas ciltte ne olacağı gibi sorular çoğu zaman telefonla sorulur. Sitede yanıtlanırsa aramanın bir kısmı gereksiz kalır.
- İşlemden önce ve sonra neye dikkat edilmeli. Güneşten kaçınma, seans arası bekleme gibi bilgiler hem güven verir hem sizin açıklama yükünüzü azaltır.
- Kullandığınız ürün ve cihaz bilgisi. Marka adı vermek zorunda değilsiniz, ama hijyen ve sterilizasyon konusunda ne yaptığınızı yazmak güven verir.
Hizmetleri kategorilere ayırın
Tek uzun bir fiyat listesi, mobilde okunması en zor şeydir. Çoğu müşteri sitenize telefondan girer. Hizmetleri "Cilt bakımı", "Epilasyon", "El ve ayak bakımı", "Kaş ve kirpik" gibi gruplara bölüp her grubu ayrı bir sayfa ya da açılır başlık olarak sunmak okumayı kolaylaştırır. Ayrıca her hizmetin kendi sayfası olursa, kişi "lazer epilasyon" ya da "cilt bakımı" diye aradığında doğrudan o sayfaya düşme ihtimali artar.
Fotoğraf kullanırken dikkat
Öncesi ve sonrası fotoğrafları güçlü bir araçtır, ama müşterinin açık iznini almadan paylaşmayın. Yüz ve vücut görüntüleri kişisel veridir. İzin aldığınız fotoğrafları kullanın, almadıklarınızda salonunuzun kendi ortamını, ürünlerinizi ve çalışma alanınızı gösterin. Temiz ve düzenli bir salon fotoğrafı da fiyat kadar ikna edicidir.
Fiyatlar değişecek, siteniz buna hazır olmalı
Kampanya yazıp güncellemeyi unutmak, eski bir fiyatla müşteriyi karşılamaktan daha kötü bir izlenim bırakır. Bu yüzden fiyat sayfasını kendiniz, hızlıca değiştirebileceğiniz bir yapıda tutmak önemli. Bir yazılımcıya her seferinde mesaj atmanız gerekiyorsa, fiyatlar eski kalır.
hızlıkobi'nin güzellik salonu teması, hizmetleri ve içerikleri yönetim panelinden kendiniz düzenleyebileceğiniz şekilde kurgulanmıştır. Yeni bir hizmet eklemek, bir açıklamayı değiştirmek ya da kampanya duyurusunu kaldırmak için teknik bilgiye ihtiyacınız olmaz.
Pratik bir başlangıç
İlk gün her şeyi mükemmel yapmanız gerekmiyor. Şöyle başlayabilirsiniz:
- En çok sorulan 5 hizmeti seçin.
- Her biri için süre, kime uygun olduğu ve fiyat ya da başlangıç fiyatı yazın.
- Telefon ve randevu için iletişim yolunu her hizmet sayfasında görünür bırakın.
- Bir ay boyunca müşterilerin hangi soruları sorduğunu not edin ve bu cevapları siteye ekleyin.
Bir süre sonra sitenizin, telefonda tekrar ettiğiniz soruların çoğunu sizin yerinize yanıtladığını göreceksiniz. Fiyat konusunda tamamen şeffaf olmak zorunda değilsiniz, ama müşteriye en azından bir çerçeve sunmak hem aramaları niteliklendirir hem de salonunuzun ciddiyetini gösterir.
Kendi sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek hizmet ve fiyat sayfalarınızı kurmayı deneyebilir, hangi yaklaşımın salonunuza uyduğunu görebilirsiniz.