Bir güzellik salonuna ilk kez gidecek kişi, fiyattan önce şunu merak eder: "Beni kim yapacak, işini iyi yapıyor mu, burası temiz mi?" Saç, cilt, tırnak ya da kaş gibi kişinin kendi bedenine dokunan bir hizmette güven, fiyattan daha belirleyicidir. Siteniz bu soruların cevabını vermiyorsa, müşteri en ucuz ya da en yakın salona değil, en çok güven veren salona gider. Bu yazıda sitenizde güveni nasıl somut hale getireceğinize bakıyoruz.
Ekip sayfası: İsim ve yüz olmadan güven olmaz
Birçok salon sitesinde "Uzman kadromuzla hizmetinizdeyiz" yazar ve ekip hakkında hiçbir şey bulunmaz. Oysa müşteri çoğu zaman salona değil, belirli bir kişiye gelir. Bu yüzden ekip sayfası, sitenin en çok bakılan bölümlerinden biri olabilir.
Her çalışan için şunları yazmanız yeterlidir:
- Ad ve unvan (kuaför, cilt bakım uzmanı, nail artist gibi)
- Hangi işlerde uzmanlaştığı (örneğin balyaj, protez tırnak, kalıcı makyaj)
- Kaç yıldır bu işi yaptığı
- Varsa aldığı eğitim ya da sertifika, yalnızca gerçekten sahip olduğu
- Net, iyi ışıkta çekilmiş bir portre fotoğrafı
Sertifika yazarken abartıdan kaçının. Belgesini gösteremeyeceğiniz bir ifade, güven kurmak yerine şüphe yaratır.
Önce-sonra fotoğrafları: Gerçek olsun, izinli olsun
Güzellik işinin en güçlü kanıtı yapılan işin fotoğrafıdır. Ama burada iki dikkat noktası var.
Birincisi, fotoğraf gerçek olmalı. İnternetten bulunmuş ya da başka salona ait görseller kullanmayın. Müşteriler bunu şaşırtıcı sıklıkla fark eder ve bir kez fark ettikten sonra sitenin geri kalanına da inanmaz.
İkincisi, müşterinin izni olmalı. Yüzü ya da vücudu görünen bir fotoğraf kişisel veri sayılır. Müşteriden yazılı ya da en azından kayıt altına alınabilir bir onay almadan paylaşmak hem etik değil hem de KVKK açısından risklidir. Yüzü göstermeden de çalışabilirsiniz: saç boyası sonucu, tırnak tasarımı, kaş şekli gibi işlerde yakın plan çekimler çoğu zaman yeterlidir.
Fotoğrafları düzenli çekmek için basit bir alışkanlık edinin: her işlemden sonra aynı köşede, aynı ışıkta çekim yapın. Birkaç ay sonra elinizde tutarlı görünen bir galeri olur. Bu galeriyi kategorilere ayırmak da (saç, cilt, tırnak gibi) müşterinin aradığını hızlı bulmasını sağlar.
Hijyen: Anlatılmayan şey yokmuş gibi algılanır
Salon temiz olabilir, ama müşteri bunu siteden göremiyorsa varsayım yapamaz. Üç beş cümleyle somut bilgi vermek yeterlidir:
- Aletlerin her müşteriden sonra nasıl temizlendiği ya da sterilize edildiği
- Tek kullanımlık malzemelerin hangi işlemlerde kullanıldığı
- Kullandığınız ürün markaları (gerçekten kullanıyorsanız)
Burada da kural aynı: yapmadığınız bir şeyi yazmayın. Yazdığınız her cümle, salona geldiğinde müşterinin gözüyle doğrulanacak.
Estetik ve sağlıkla kesişen işlemlerde dikkatli dil
Lazer epilasyon, kalıcı makyaj, cilt yenileme gibi işlemler sağlıkla ilişkili sayılabilir ve bu alanda mevzuat vardır. Sitede "kesin sonuç", "hiç iz kalmaz", "%100 garanti" gibi iddialardan uzak durun. Bunun yerine işlemin ne olduğunu, ortalama kaç seans gerektiğini ve kimlerin yaptırmaması gerektiğini sakin bir dille anlatın. Hem hukuken daha güvenli olur hem de müşteri açık sözlü bir salonla karşılaştığını hisseder.
Güveni randevuya çevirmek
Müşteri ekibi tanıdı, işleri gördü, hijyen konusunda içi rahatladı. Bu noktada randevu almak zor olmamalı. Sayfanın sonunda ya da sabit bir butonla randevu formuna götürmek, kararı kaybettirmemek için önemlidir. hızlıkobi'nin güzellik salonu teması hizmet, ekip ve galeri bölümleriyle randevu akışını aynı sitede toplar. Fotoğraf eklemek ya da bir çalışanın bilgisini güncellemek için kod bilmeniz gerekmez, yönetim panelinden kendiniz yapabilirsiniz.
Küçük bir kontrol listesi
Sitenizi açıp telefondan şu soruları kendinize sorun:
- Ekipteki herkesin adı, yüzü ve uzmanlığı görünüyor mu?
- Galerideki fotoğrafların hepsi bana ait ve izinli mi?
- Hijyen konusunda en az birkaç somut cümle var mı?
- İddialı ve kanıtlayamayacağım ifadeler var mı?
- Bütün bunları okuyan biri, bir dokunuşla randevuya geçebiliyor mu?
Bu beş cevabın dördü "evet" değilse, işe ekip sayfasından başlayın. En az emek isteyen ve müşteriye en çok güven veren bölüm genellikle odur.
Güven veren bir salon sitesini sıfırdan kurmak isterseniz, kendi sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek ekibinizi ve fotoğraflarınızı ekleyip sonucu görebilirsiniz.