Bir emlak ofisi sahibinin günü büyük ölçüde ilan girmekle geçer. Portallara fotoğraf yüklersiniz, açıklama yazarsınız, öne çıkarma ücretini ödersiniz. Telefon çalar, müşteri gelir. Sorun şu: o müşteri sizi değil, ilanı buldu. Ertesi ay başka bir ofisin ilanına tıklayacak ve siz hatırlanmayacaksınız.
Bu yazı portalları bırakmanızı önermiyor. Portallar hâlâ talebin önemli bir kısmının geçtiği yerler. Ama kendi web siteniz olmadan, ofisinizin bir markası değil sadece bir ilan listesi olduğunu da kabul etmek gerekiyor.
Portal ilanı ile kendi siteniz arasındaki fark
Portalda ilanınız, yüzlerce benzer ilanın arasında bir satırdır. Kullanıcı fiyata, metrekareye, konuma bakar. Danışmanın kim olduğu, ofisin kaç yıldır orada çalıştığı, hangi mahallede uzman olduğu neredeyse hiç görünmez.
Kendi sitenizde ise çerçeveyi siz çizersiniz:
- Ofisin adı, adresi ve harita konumu net şekilde yer alır.
- Müşteri, ilanın yanında sizin kim olduğunuzu da görür.
- İletişim bilgisi tek bir platformun kurallarına bağlı değildir.
- Bir ilan kaldırıldığında bile sayfanın ve ofisin izi kalır.
Burada kritik nokta şu: müşterinin ilanı bulması ile ofisi bulması farklı şeylerdir. İlk durumda bir kerelik telefon görüşmesi olur. İkinci durumda müşteri adınızı aklında tutar, ileride tekrar arar, tanıdığına önerir.
Portal ilanından siteye yönlendirmek
Portallarda genellikle ilan açıklamasına dış bağlantı koymak serbest değildir, kuralları portaldan portala değişir ve zaman zaman güncellenir. Bu yüzden önce kendi platformunuzun şartlarını okuyun. Ama yönlendirmenin tek yolu link değil:
- Ofis adınızı ilanlarda tutarlı kullanın. Müşteri adı aratınca sizi bulsun.
- Kartvizitinize, tabelanıza, vitrininizdeki afişe ve WhatsApp profilinize site adresinizi yazın.
- Müşteriye ilan dışında portföyünüzde olan diğer evleri sorarak, "Sitemizde hepsi var, size göndereyim" deyin.
- Alıcı görüşmesinin sonunda aradığı kriterleri not edin ve uygun yeni ilan çıkınca siteden linki gönderin.
Bu küçük alışkanlıklar, portaldan gelen kişiyi kendi alanınıza taşıyan köprüyü oluşturur.
Sitede müşteriyi tutan şeyler
Bir emlak sitesi, portaldan farklı bir şey sunmalı ki ziyaretçi orada kalsın. Birkaç somut örnek:
Ofis ve danışman tanıtımı. Kim olduğunuzu, hangi bölgelerde çalıştığınızı, ne tür mülklerde (konut, arsa, işyeri) deneyimli olduğunuzu kısa ve dürüst anlatın. Kalıp cümleler yerine, "Ofisimiz şu mahallede şu yıldan beri hizmet veriyor" gibi doğrulanabilir bilgiler yazın.
Mahalle bazlı portföy. Ziyaretçilerin çoğu "İstanbul'da daire" aramıyor, belirli bir semtte veya ilçede arıyor. İlanlarınızı konuma göre filtreleyebilmek, küçük ofisin en büyük avantajı olan yerel bilgiyi öne çıkarır.
Net iletişim yolları. Telefon, WhatsApp ve ofis adresi sayfanın her yerinden bir tıkla ulaşılabilir olmalı. Çoğu müşteri formu doldurmaktansa direkt arar veya mesaj atar.
Güncel portföy. Satılmış bir evin ilanı sitede dururken müşteri aradığında hayal kırıklığı yaşar. Bu da güveni zedeler. İlanı eklemek kadar kaldırmak da kolay olmalı.
Teknik tarafı ofis sahibinin üstlenmemesi gerekir
Birçok emlak ofisi, site fikrinden bu yüzden vazgeçiyor: kim yapacak, kim güncelleyecek, domain ve mail işini kim halledecek? hızlıkobi'nin emlak ofisi teması bu soruyu basitleştirmek için var. İlan motoru ve içerik yönetim paneli hazır gelir, yani yeni bir ilanı kendiniz ekler, düzenler ve yayından kaldırırsınız. Platform ayrıca alan adı alma veya mevcut alan adını bağlama, ofise ait mail kutusu, yedekleme ve canlı düzenleme gibi özellikleri de sunuyor. Ofisinizin adıyla biten bir mail adresi (örneğin [email protected]), bir Gmail adresine göre hem daha ciddi durur hem de müşteri güvenini artırır.
Başlangıç için gerçekçi bir plan
Her şeyi bir günde bitirmeniz gerekmiyor. Şu sırayla ilerleyebilirsiniz:
- Ofis bilgilerinizi, adresinizi, telefonunuzu ve kısa tanıtım metninizi hazırlayın.
- Elinizdeki aktif portföyün en iyi 10 ilanını fotoğraflarıyla siteye girin.
- Alan adınızı bağlayın, kartvizit ve WhatsApp profilinizi güncelleyin.
- Her yeni ilanı önce siteye, sonra portallara girmeyi alışkanlık haline getirin.
- Müşteriyle konuşurken siteyi doğal şekilde anın.
Birkaç hafta içinde, sizi ilan başlığından değil adınızdan arayan müşteri sayısının arttığını fark etmeniz mümkün. Bunun ne kadar olacağı mahalleye, rekabete ve sizin ne kadar tutarlı olduğunuza bağlı, bu yüzden sihirli bir rakam vaat edemem. Ama portalların sunmadığı bir şeyi elde edersiniz: müşteri ilişkisinin sahibi olmak.
Portallar vitrin, kendi siteniz ise dükkânın kendisidir. İkisini birlikte kullanmak, ofisinizi yalnızca ilan verenlerden biri olmaktan çıkarır. Kendi sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek kurabilir, ilan motorunu ve paneli kendi portföyünüzle test edebilirsiniz.