Kedisi yerden kalkmayan ya da köpeği bir şey yemiş olabilen bir hayvan sahibi, telefonunu eline aldığında sakin bir ziyaretçi değildir. Elinde tek bir soru vardır: "Şu an kime gidebilirim?" Veteriner kliniği web sitesini bu an için düşünmek, sitenin geri kalan kararlarını da kolaylaştırır.
İlk ekranda üç şey görünmeli
Telaşlı bir insan kaydırmaz, okumaz, menüleri gezmez. Sitenizin ilk ekranında şunlar hazır olmalı:
- Tıklanabilir telefon numarası. Mobilde dokununca doğrudan arama başlatmalı. Numarayı kopyalayıp aramaya yapıştırmak zorunda bırakmayın.
- Bugün açık mı, kapalı mı? "Hafta içi 09.00 ile 19.00" yazmak yeterli değil. Pazar günü ne olduğu, bayram günleri ve gece durumu da net olmalı.
- Adres ve harita bağlantısı. Tek dokunuşla navigasyon açılabilmeli.
Bu üçü yerinde değilse, güzel bir logo ve etkileyici bir slogan kimseye yardımcı olmaz.
Acil durum ile randevulu muayeneyi birbirinden ayırın
Veteriner kliniklerinde en sık yaşanan karışıklık şu: Ziyaretçi acil mi, rutin mi olduğunu bilmeden aynı sayfaya düşüyor. Sitede iki ayrı yol sunmak işleri rahatlatır.
Acil durum bölümünde şunları açıkça yazın:
- Kliniğiniz acil vakaya bakıyor mu, bakıyorsa hangi saatler arasında?
- Gece ya da hafta sonu kapalıysanız, hastanın başka nereye gitmesi gerektiği (örneğin anlaştığınız nöbetçi bir klinik varsa onun adı ve telefonu).
- Gelmeden önce aranması gerekiyor mu?
Burada dürüstlük, her zaman her şeye bakıyormuş izlenimi vermekten çok daha değerlidir. Gece 03.00'te kapalı olduğunuzu ve nereye yönlendireceğinizi yazmanız, size güveni artırır. Kapalı bir kapıya boşuna gitmiş biri sizi bir daha aramaz.
Rutin muayene, aşı ve kontrol için ise sakin bir bölüm yeterli: Hangi saatlerde gelinir, randevu şart mı, nasıl alınır.
Hangi hayvanlara baktığınızı açıkça yazın
"Tüm evcil dostlarımız için" cümlesi hiçbir şey söylemez. Kedi ve köpeğin yanında kuş, tavşan, hamster ya da sürüngenlere de bakıyor musunuz? Egzotik hayvan sahibi, doğru kliniği bulmak için epey arama yapar. Sitenizde bunu tek cümleyle belirtmeniz, hem yanlış başvuruları azaltır hem de doğru kişileri çeker. Yapmıyorsanız bunu söylemekten de çekinmeyin.
Hekim ve ekip sayfası güven işi görür
Hayvanını emanet edecek kişi, kime emanet ettiğini görmek ister. Hekimlerin adı, fotoğrafı, mezuniyet ve ilgi alanları (örneğin cerrahi, dahiliye, kedi hekimliği) kısa ve düz bir dille yazılmalı. Klinik içinden birkaç gerçek fotoğraf, bekleme alanı, muayene odası ve girişin görünmesi de ilk ziyaret kaygısını azaltır. Stok fotoğraf kullanmayın, hayvan sahibi bunu hemen fark eder.
Fiyat konusunda ne yazmalı
Her işlemin fiyatını sitede yayımlamak zorunda değilsiniz, çünkü veteriner hekimlikte fiyat hayvanın durumuna göre değişir. Ama "fiyat için arayın" demek de çoğu zaman yeterli olmaz. Muayene ücretinin başlangıç değerini ya da neye göre değiştiğini birkaç cümleyle açıklamak, telefondaki aynı soruların bir bölümünü sizden alır. Meslek odanızın reklam ve tanıtım kurallarını da yayına almadan önce gözden geçirmenizi öneririm.
Aşı ve bakım bilgisi, tekrar eden soruların cevabı olsun
Bir gün içinde telefonda kaç kez "yavru kedi için ilk aşı ne zaman?" diye sorulduğunu siz bilirsiniz. Bu soruların cevabını sitede sade bir sayfaya koymak, hem ziyaretçiye hem ekibinize zaman kazandırır. Önemli olan, burada genel bir tıp ansiklopedisi yazmak değil, kendi kliniğinizin uygulamasını anlatmaktır: Hangi aşı programını izliyorsunuz, hatırlatmayı nasıl yapıyorsunuz, ilk muayeneye ne getirilmeli.
Duyuru kısmı canlı kalmalı
Bayram tatili, doktorun izni, geçici kapanış ya da nöbet değişikliği... Veteriner kliniklerinde bu bilgiler sık değişir ve yanlış kalan bir çalışma saati, doğrudan kapıda bekleyen mağdur müşteri demektir. Sitenizi güncellemek için bir ajansı aramanız gerekiyorsa, iş yine yapılmaz. Bu yüzden içerik yönetim paneli ve canlı düzenleme gibi araçlar önemlidir. Saat bilgisini, duyuruyu ya da telefonu kendiniz iki dakikada değiştirebilmelisiniz.
hızlıkobi'nin veteriner kliniği teması, esnafın bu tür bilgileri kendi başına yönetebileceği bir panelle birlikte gelir. Alan adı bağlama, mail kutusu ve yedekleme gibi teknik işlerle de uğraşmanız gerekmez.
Kontrol listesi
Siteniz yayına girmeden önce telefonunuzdan şu testi yapın. Bilmeyen birinin gözüyle, mobil veriyle ve acele ederek sitenizi açın:
- Telefon numarasını 10 saniye içinde bulabiliyor muyum?
- Bugün açık olduğunuzu anlayabiliyor muyum?
- Haritayı tek dokunuşla açabiliyor muyum?
- Gece ya da hafta sonu ne yapacağımı biliyor muyum?
Bunların dördüne de evet diyebiliyorsanız, sitenizin temel işini yapıyor demektir. Gerisi, yani hekim sayfası, aşı bilgileri ve klinik fotoğrafları, bu sağlam temelin üstüne eklenir.
İsterseniz kendi sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek kurabilir, çalışma saatlerinizi ve acil durum bilgisini yayına almadan önce kendi telefonunuzda test edebilirsiniz.