Saat gece 23.00. Bir köpek sahibi, köpeğinin masadan düşen çikolatayı yuttuğunu fark ediyor. Telefonu eline alıyor ve "veteriner" diye aratıyor. Karşısına çıkan ilk birkaç klinik sitesinden hangisine güveneceğine birkaç saniyede karar verecek. Sizin siteniz o gece ona ne söylüyor?
Çoğu veteriner sitesi bu soruya cevap vermez. Ana sayfada bir telefon numarası vardır ama kliniğin o saatte açık olup olmadığı, kapalıysa ne yapılacağı belli değildir. Bu yazıda, mesai dışı acil durum bilgisini sitenizde nasıl vereceğinizi anlatıyorum.
Önce dürüst olun: 7/24 açık değilseniz bunu açıkça yazın
Küçük ve orta ölçekli kliniklerin büyük kısmı 7/24 hizmet vermez, vermesi de beklenmez. Sorun kapalı olmak değil, bunu belirsiz bırakmaktır. Panik halindeki bir insan "Acil durumlar için arayın" gibi muğlak bir cümleyi okuyunca, sizin gece de bakacağınızı düşünüp arar. Telefon çalar, açılmaz, o değerli dakikalar kaybolur ve sahibin size olan güveni de sarsılır.
Acil durum alanının en üstüne şunları net biçimde yazın:
- Normal çalışma saatleriniz ve hafta sonu durumunuz
- Mesai dışı acil kabul yapıp yapmadığınız
- Yapıyorsanız hangi numarayı, hangi saatler arasında arayacakları
- Yapmıyorsanız nereye başvurmaları gerektiği
Bu bilgi tek bir yerde, kısa ve okunması kolay olmalı. Paragraflarca anlatmak yerine üç dört satırlık net bir kutu çok daha işe yarar.
Yönlendirme de bir hizmettir
Mesai dışı acil kabul etmiyorsanız, çevrenizdeki 7/24 açık kliniklerle veya üniversite hayvan hastanesiyle ilgili bilgiyi sayfanıza koymak, müşteri kaybı gibi görünse de aslında tam tersini sağlar. Gece yarısı size ulaşamasa da doğru yere yönlendirilen bir hayvan sahibi, ertesi gün kontrol için sizi arar. Bu iş birliği için komşu kliniklerle konuşup izin almanız yeterli, kimin adını ve telefonunu yazacağınıza siz karar verirsiniz.
Burada dikkat edilecek nokta, listenin güncel kalması. Kapanmış ya da çalışma düzenini değiştirmiş bir kliniği önermek, hiç öneri vermemekten kötüdür. Listeyi küçük tutun ve belirli aralıklarla kontrol edin.
"Yola çıkmadan önce" kısa bir rehber ekleyin, ama sınırını bilin
Acil sayfasına kısa bir "Yola çıkmadan önce" bölümü eklemek faydalıdır. Örneğin çikolata, üzüm, soğan gibi zehirlenme riskleri olan durumlarda sahibe şunu söylemek işe yarar: ne yediğini, ne kadar yediğini, ne zaman yediğini not etsin ve ambalajı yanına alsın. Hekime ulaştığında bu bilgi doğrudan teşhisi hızlandırır.
Ama bu bölümde evde uygulanacak tıbbi müdahale talimatları vermek konusunda dikkatli olun. "Kusturun" ya da "şunu içirin" gibi cümleler yanlış durumda zarar verebilir. Bu metni genel bir internet kaynağından kopyalamak yerine, kendi klinik pratiğinize göre hekim olarak siz yazın. Amaç tedavi anlatmak değil, sahibin sakin kalıp doğru bilgiyi toplamasını sağlamak.
Telefon numarası tek dokunuşla aranabilmeli
Acil durumdaki kişi büyük ihtimalle telefondan bakıyor. Numarayı kopyalayıp yapıştırmak zorunda kalmamalı. Numaranın tıklanabilir olması, yol tarifi için harita bağlantısının bulunması ve bunların sayfayı aşağı kaydırmadan görünmesi gerekir. Adresin yanına, varsa park veya giriş notu da ekleyin (örneğin gece girişin farklı kapıdan olması gibi). Panik anında bunlar küçük detay değildir.
Bayram ve tatil günlerini unutmayın
En çok karışıklık, resmi tatillerde yaşanır. Kurban Bayramı veya yılbaşı gibi dönemlerde çalışma düzeniniz değiştiğinde sitenin buna uyması gerekir. Siteniz "Hafta içi 09.00 - 19.00" derken siz tatil için kapalıysanız, boşuna kapıya gelen biri sizi şikayet eder.
Bu yüzden acil durum bilgisini sitenin içinde sabit bir yere koyup değiştirmesi kolay tutmak önemli. Bir geliştiriciyi aramadan, kendiniz birkaç dakikada güncelleyebilmelisiniz. hızlıkobi'nin veteriner teması bu yüzden içerik yönetim paneliyle gelir. Çalışma saatleri ve duyuru metinlerini panelden, canlı düzenleme ile sayfa üzerinde görerek değiştirebilirsiniz. Tatil öncesi iki dakikalık bir güncelleme, tatil boyunca gelen yanlış yönlenmeleri önler.
Google'daki bilgiyle sitenizdeki bilgi aynı olsun
İnsanlar çoğu zaman siteye girmeden önce Google'daki işletme kartına bakar. Orada yazan saatlerle sitenizdeki saatler uyuşmuyorsa, hangisine güveneceklerini bilemezler. Sitede bir değişiklik yaptığınızda aynı bilgiyi harita ve sosyal medya profillerinizde de güncelleyin. Küçük bir alışkanlık ama güveni doğrudan etkiler.
Kontrol listesi
Acil durum alanınızı yayına almadan önce şunlara bakın:
- Mesai dışı kabul var mı, yok mu, net yazıyor mu?
- Numara tıklanabilir mi ve ilk ekranda görünüyor mu?
- Yönlendirdiğiniz klinikler güncel mi?
- "Yola çıkmadan önce" metni sizin hekim görüşünüzle mi yazıldı?
- Tatil dönemleri için güncelleme planınız var mı?
Bu beş maddeyi tamamladığınızda siteniz, gece yarısı çaresiz kalan bir hayvan sahibine yol gösteren bir kaynağa dönüşür. O kişi ertesi gün aşı, kontrol ve randevu için de çoğu zaman o gece güvendiği kliniğe döner.
Kendi kliniğinizin sitesini kurmak isterseniz 7 gün ücretsiz deneyerek acil durum alanını ve diğer sayfaları kendi çalışma düzeninize göre hazırlayabilirsiniz.