Bir hayvan sahibi yeni bir veterinere ilk kez gitmeye karar verirken genellikle tek bir soruyla başlar: "Bu klinik benim hayvanıma uygun mu?" Bu soruya telefonla cevap vermek mümkün, ama herkes arayıp sormaz. Birçoğu sitenize bakar, aradığını bulamazsa bir sonraki klinikle devam eder.
Bu yazıda hizmet sayfalarından ayrı bir konuya bakıyoruz: sitenizin ilk kez gelen birini nasıl karşıladığı. Zaten müşteriniz olan biri sitenize nadiren ihtiyaç duyar. Yeni gelen ise karar vermek için siteye bakar.
Hangi hayvanlara baktığınızı açıkça yazın
Klinik adınızda "Veteriner Kliniği" yazması, hangi hayvanlara baktığınızı anlatmaz. Kedi ve köpek dışında kuş, tavşan, hamster, sürüngen ya da büyükbaş hayvan bakan klinikler var. Bakmayanlar da var.
Sitenizde kısa ve net bir bölüm yapın:
- Düzenli baktığınız hayvan türleri
- Sınırlı baktığınız ya da başka bir kliniğe yönlendirdiğiniz türler
- Sahaya çıkıp çıkmadığınız (çiftlik ziyareti gibi)
"Egzotik hayvanlara bakıyor musunuz?" sorusu telefonda en çok tekrar eden sorulardan biri olabilir. Bunu bir kez sitede yazmak, hem boşuna aranmanızı hem de yanlış beklentiyle gelen kişiyi azaltır. Dürüst bir "bu konuda yardımcı olamıyoruz" cümlesi bile güven verir.
"İlk muayeneye gelirken" sayfası
İlk kez gelen kişi süreci bilmez. Kafasında şu sorular vardır: Randevu şart mı, yoksa direkt gelebilir miyim? Yanımda ne getirmeliyim? Aşı karnesi yoksa sorun olur mu? Kedimi nasıl getirmeliyim? Muayene ne kadar sürer?
Bunları tek bir sayfada, sade bir dille yazabilirsiniz. Örneğin:
- Randevu mu, sırayla kabul mü çalışıyorsunuz?
- Varsa aşı karnesi ve önceki tahliller
- Taşıma çantası ya da tasma gibi pratik hatırlatmalar
- Muayenenin genel akışı (kayıt, muayene, bilgilendirme)
- Ödeme yöntemleri
Burada tıbbi tavsiye vermeniz gerekmiyor. Amaç, kapıdan girmeden önce tedirginliği azaltmak. Özellikle ilk kez köpek ya da kedi sahiplenmiş biri için bu sayfa gerçekten işe yarar.
Hekimi ve ekibi tanıtın
İnsanlar hayvanlarını tanımadıkları birine emanet etmekte zorlanır. Ekip sayfasında şunlar yeterlidir:
- Hekimin adı, mezun olduğu okul, ilgi duyduğu alanlar
- Gerçek bir fotoğraf (stok görsel değil)
- Klinikte kimin ne iş yaptığı (hekim, asistan, hasta kabul)
Klinik içinden birkaç fotoğraf da ekleyin: bekleme alanı, muayene odası, varsa kedi ve köpekler için ayrı bekleme düzeni. Hayvanı stresli olan bir sahip için bu görseller sandığınızdan daha fazla şey söyler. Fotoğrafları kendi telefonunuzla, iyi ışıkta çekmeniz çoğu zaman yeterli olur.
Acil durumda ne yapılacağını önceden yazın
Bir hayvanı ilk kez acil durumda getirmek zorunda kalan kişi, o anda sitenize bakabilir. Bu yüzden şunlar kolay bulunmalı:
- Çalışma saatleri ve hafta sonu durumu
- Mesai dışında acil vakalara bakıp bakmadığınız
- Bakmıyorsanız, yönlendirebileceğiniz nöbetçi ya da 7/24 klinik bilgisi
- Adres, harita ve park bilgisi
Bu bilgi ana sayfanın üst kısmında ya da telefon butonunun yanında olmalı. Telefonu açıp aramak tek dokunuş olmalı, çünkü mobilde bu bilgiye bakan kişi çoğunlukla elinde telefonla ve acele içinde.
Fiyat konusunda ne kadar açık olunur?
Her muayene farklı olduğu için kesin fiyat yazmak zor. Ama "fiyat için arayınız" demek de yetmez. Orta yol: muayene ücretinin hangi kalemleri kapsadığını, aşı ve ek işlemlerin ayrıca fiyatlandığını, kesin ücretin muayene sonrası netleştiğini yazmak. Fiyat listenizi yayınlamıyorsanız bile süreci anlatmak, sürpriz fatura korkusunu azaltır.
Meslek odanızın ve ilgili mevzuatın reklam ve tanıtım kurallarını da gözden geçirin. Karşılaştırmalı ya da abartılı ifadelerden uzak durmak hem güvenli hem de daha inandırıcı olur.
Bunu kendiniz yönetebilmeli
Çalışma saatleri tatilde değişir, yeni bir hekim katılır, kampanya dönemleri gelir. Her değişiklik için birine mesaj atıp günlerce beklemek, sitenin eskimesine yol açar. hızlıkobi'nin veteriner teması bu yüzden yönetim paneliyle birlikte gelir. Metinleri, fotoğrafları ve saatleri teknik bilgi gerekmeden kendiniz güncelleyebilirsiniz. Alan adı, mail kutusu ve yedekleme gibi işleri de aynı platformdan yönetebilirsiniz.
Başlamak için küçük bir kontrol listesi
Siteniz varsa şu soruları kendinize sorun:
- Hangi hayvanlara baktığım ilk ekranda anlaşılıyor mu?
- İlk kez gelen biri ne yapacağını biliyor mu?
- Hekimin yüzünü ve klinik içini görebiliyor mu?
- Acil durumda tek dokunuşla arayabiliyor mu?
- Çalışma saatleri güncel mi?
Çoğunda "hayır" cevabı çıkıyorsa, sitenizi baştan düşünmek için iyi bir zaman. Sıfırdan başlamak isterseniz sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek kurabilir, bu sayfaları kendi kliniğinize göre doldurup nasıl göründüğüne bakabilirsiniz.