Bir veteriner kliniğinde telefon gün içinde çok benzer sorularla çalar. "Kısırlaştırma için aç mı getireceğiz?", "Yavru köpeğin ikinci aşısı ne zaman?", "Diş temizliğinde narkoz şart mı?" Her çağrıda aynı cevabı verirsiniz, çoğu zaman da muayenehanede bir hasta varken. Bu yazı, web sitenizdeki hizmet sayfalarını bu tekrarı azaltacak şekilde nasıl kuracağınızla ilgili.
Telefonun yarısı aslında bir bilgi sorusu
Kendi çağrı kayıtlarınıza ya da resepsiyonda not tuttuğunuz kâğıda bakın. Büyük ihtimalle sorular birkaç başlıkta toplanıyor: işlem öncesi hazırlık, işlem sonrası bakım, süre, hangi yaşta yapılabileceği ve ne zaman acil sayılacağı. Bunların hepsi önceden yazılabilir.
Amaç telefonu tamamen susturmak değil. Amaç, arayan kişinin zaten bilgili geldiği, sizin de sadece randevuyu ve özel durumları konuştuğunuz bir görüşmeye ulaşmak.
Her önemli hizmet için ayrı bir sayfa
Sitede tek bir "Hizmetlerimiz" sayfasında on madde alt alta durması en yaygın hata. Bu sayfa kimseye bir şey öğretmez, Google'da da "kedi kısırlaştırma" arayan birine yeterince net bir cevap vermez. Bunun yerine en çok sorulan beş altı hizmet için ayrı sayfa açın:
- Aşı ve iç/dış parazit uygulamaları
- Kısırlaştırma
- Diş muayenesi ve temizliği
- Genel cerrahi
- Check-up ve laboratuvar tetkikleri
- Yavru ve yaşlı hayvan takibi
Klinikte yapmadığınız bir şeyi listelemeyin. Küçük bir klinikseniz üç iyi yazılmış sayfa, on boş sayfadan çok daha değerli.
Bir hizmet sayfasında neler olmalı
Her sayfada aynı iskeleti kullanırsanız hem yazması kolaylaşır hem ziyaretçi aradığını hızlı bulur.
- Bu hizmet kimler için? Hangi tür ve yaş grubu için uygulandığını sade bir dille yazın.
- İşlemden önce ne yapılmalı? Aç bırakma süresi, getirirken yanında olması gerekenler (aşı karnesi gibi), sakinleştirme için ev tavsiyeleri. Bu bölüm telefonu en çok azaltan kısımdır.
- İşlem günü neler olur? Kabaca ne kadar sürdüğü, hayvanı o gün bırakıp bırakmayacakları, ne zaman teslim alınacağı.
- İşlemden sonra bakım. Yara bakımı, yemek düzeni, yasaklar, kontrol randevusu.
- Şu durumlarda hemen arayın. Beklenmedik belirtilerde sahibin ne yapacağını net yazın.
- Randevu için ne yapmalı? Telefon, WhatsApp ya da form, hangisi sizin için en rahatsa onu tek ve belirgin bir şekilde gösterin.
Fiyat konusunda dürüst ama temkinli olun
Veterinerlikte fiyat hayvanın kilosuna, yaşına ve sağlık durumuna göre değişir. Bu yüzden sabit bir rakam yazmak sizi zor durumda bırakabilir. Ama hiçbir şey yazmamak da sahibi telefona iter. Orta yol, fiyatı neyin değiştirdiğini açıklamaktır: "Kısırlaştırma ücreti hayvanın türüne, kilosuna ve işlem öncesi tetkik gerekip gerekmediğine göre belirlenir. Kesin bilgi için arayabilirsiniz." Bu cümle bile baştan yanlış beklenti oluşmasını önler.
Dil: tıbbi ama anlaşılır
Sayfaları meslektaşlarınıza değil, ilk kez kedi sahiplenmiş birine yazıyorsunuz. "Ovariohisterektomi" yazmak zorunda değilsiniz, "rahim ve yumurtalıkların alındığı kısırlaştırma ameliyatı" demek yeterli. Kesin vaatlerden de kaçının. "Hiçbir risk yoktur" gibi cümleler yerine "Her hayvan için muayene sonrası karar verilir" gibi ifadeler hem daha doğru hem daha güven verici.
Fotoğraf ve ekip bilgisi güveni tamamlar
Hizmet sayfasının altına işlemi yapan hekimin kısa bir tanıtımını ve kliniğin ameliyathane ya da bekleme alanından birkaç gerçek fotoğraf koyun. Stok fotoğraf yerine kendi mekanınızı görmek, hayvanını emanet edecek biri için fark yaratır.
Sayfaları güncel tutmak için pratik bir yol
Bilgi yazıldıktan sonra bir kez unutulursa eskir. Çalışma düzeni, işlem öncesi talimatlar ya da ücret yaklaşımı değiştiğinde sayfayı kendiniz birkaç dakikada düzeltebilmelisiniz. hızlıkobi'nin veteriner kliniği teması bu yüzden içerik yönetim paneliyle birlikte gelir: sayfa metinlerini, fotoğrafları ve ekip bilgisini yazılımcıya ihtiyaç duymadan siz güncellersiniz. Hizmet sayfalarını bir kez kurup üç ayda bir gözden geçirmek çoğu klinik için yeterli bir rutin.
Başlamak için küçük bir görev
Bu hafta resepsiyondaki kişiye ya da kendinize şunu yaptırın: gelen aramaların nedenlerini bir kâğıda not edin. Hafta sonunda en çok tekrar eden üç soru, yazacağınız ilk üç sayfanın konusudur. Her biri için yukarıdaki iskeleti doldurun ve sitede ayrı bir sayfa olarak yayınlayın.
Kendi kliniğiniz için bu yapıyı kurmak isterseniz sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek hizmet sayfalarınızı hemen yazmaya başlayabilirsiniz.