Veteriner kliniğinin telefonu çaldığında karşı taraftan gelen sorular şaşırtıcı biçimde birbirine benzer. "Kısırlaştırma ne kadar sürüyor?", "Ameliyat sabahı mama verebilir miyim?", "Yavru köpek aşısına kaç haftalıkken başlanıyor?", "Kedimi getirirken taşıma çantası şart mı?" Bu soruları günde on kez cevaplıyorsanız, sitenizin hizmet sayfaları büyük ihtimalle ya yok ya da yetersiz.
Bu yazıda, veteriner kliniği web sitesinde hizmet sayfalarının nasıl kurulacağını anlatıyorum. Amaç sayfayı Google'a göre doldurmak değil, hayvan sahibinin zaten soracağı soruları siz sormadan cevaplamak.
Menüde "Hizmetlerimiz" yazıp bırakmak yetmez
Birçok klinik sitesinde tek bir sayfa var ve içinde şöyle bir liste duruyor: aşı, muayene, cerrahi, laboratuvar, kuaför. Bu liste size ne yaptığınızı hatırlatır ama ziyaretçiye hiçbir şey anlatmaz. Kısırlaştırmayı düşünen biri "cerrahi" kelimesine bakıp karar vermez. O kişi, kendi kedisi veya köpeği için ne olacağını bilmek ister.
Çözüm basit: en çok sorulan 4 ya da 5 hizmet için ayrı ayrı sayfa veya bölüm açın. Hepsini yazmak zorunda değilsiniz. Kliniğinizde en sık yapılan işlemlerle başlayın.
Her hizmet sayfasında bulunması gereken beş başlık
Hangi hizmet olursa olsun, aşağıdaki çerçeve işe yarar:
- Bu işlem nedir, kimler için uygundur? İki üç cümle, jargonsuz. "Kısırlaştırma, üreme organlarının cerrahi olarak alınmasıdır" gibi bir tanım yeterli.
- İşlemden önce ne yapmalıyım? Açlık süresi, getirirken nelere dikkat edileceği, varsa önceden yapılan kan tahlili. Burada rakam yazacaksanız kendi klinik protokolünüzü yazın, internetten kopyalamayın. Her kliniğin uygulaması farklı olabilir.
- O gün neler olacak? Kaçta bırakılır, ne zaman alınır, aynı gün taburcu olunur mu. Hayvan sahibinin en çok kaygılandığı kısım burasıdır.
- Sonrasında bakım nasıl olacak? Yaka, dikiş kontrolü, beslenme, aktivite kısıtı, hangi belirtilerde sizi aramaları gerektiği.
- Fiyat ve ödeme konusunda ne söyleyebilirsiniz? Kesin fiyat yazmak istemiyorsanız bile "fiyat hayvanın kilosuna ve yaşına göre değişir, telefonda veya muayenede net bilgi veriyoruz" gibi dürüst bir cümle ziyaretçiyi rahatlatır.
Bu beş başlık bir kez yazıldığında, telefonda aynı konuşmayı tekrar etmek yerine "sitemizde ayrıntılı yazdık, bakar mısınız, sorunuz kalırsa tekrar arayın" diyebilirsiniz.
Aşı için takvim anlatın, ama tıbbi iddiaya girmeyin
Aşı sayfaları en çok aranan sayfalardır. Yeni yavru sahiplenen biri ilk haftalarda ne yapacağını öğrenmek için arama yapar. Burada tehlike, bir tabloyu başka bir kaynaktan alıp kendi protokolünüzle çelişmesidir. Sayfada kendi uyguladığınız programı kısaca anlatın, "kesin takvim muayenede hayvanın durumuna göre belirlenir" notunu ekleyin. Hem doğru olur hem de insanları kliniğe randevuya yönlendirir.
Nadir ama değerli hizmetleri unutmayın
Kliniğinizde kuş, tavşan, kemirgen gibi egzotik hayvanlara bakıyorsanız bunu ayrı bir sayfada belirtin. Egzotik hayvan sahipleri hangi kliniğin onlara baktığını bulmakta zorlanır ve bu konuda arama yapan kişiler genelde ciddi şekilde yön arıyordur. Aynı mantık ileri tetkik, ultrason, diş taşı temizliği veya evde hizmet gibi sunduğunuz her ayrıcalık için geçerli.
Sayfaları güncel tutmak teknik iş olmamalı
Fiyat politikası, çalışma saatleri, yeni bir cihaz veya yeni bir hekim geldiğinde hizmet sayfalarının değişmesi gerekir. Eğer bunun için her seferinde web tasarımcısına yazmanız gerekiyorsa sayfalar eskir. hızlıkobi'nin veteriner kliniği teması sektöre göre hazırlanmış bir yapıyla geliyor ve içerikleri yönetim panelinden kendiniz düzenleyebiliyorsunuz. Yani bir hizmet açıklamasını değiştirmek, bir muayene sonrası boş kaldığınız beş dakikaya sığar.
Yazarken dikkat edilecek küçük detaylar
- Latince veya aşırı teknik terim kullanacaksanız yanına parantez içinde sade karşılığını yazın.
- "Uygun fiyat", "uzman kadro", "güler yüzlü hizmet" gibi herkesin yazdığı cümleleri atlayın. Yerine somut bir şey söyleyin: hangi cihazlarla çalıştığınızı, hangi saatlerde cerrahi yaptığınızı yazın.
- Her sayfanın sonunda telefon numaranız ve nasıl randevu alınacağı görünür olsun. Bilgiyi okuyan kişi harekete geçmek istediğinde yolu aramasın.
- Kendi çektiğiniz fotoğrafları kullanın. Kliniğinizin bekleme alanı, muayene odası, hatta çalışanlarınızın hayvanlarla çekilmiş doğal bir karesi stok fotoğraftan çok daha güven verir.
Nereden başlamalı?
Tüm bunları tek oturuşta bitirmeniz gerekmiyor. Bu hafta telefonda en çok duyduğunuz üç soruyu bir kâğıda yazın. Her biri için kısa bir sayfa veya bölüm hazırlayın. Önümüzdeki haftalarda bir tane daha ekleyin. Üç ay sonra elinizde, kliniğinizin yükünü gerçekten hafifleten bir bilgi merkezi olur.
Sıfırdan bir site kurmak size ağır geliyorsa, kendi sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek hizmet sayfalarını panelden nasıl düzenleyeceğinizi kendiniz görebilirsiniz.