Telefonu açan her yeni hayvan sahibi benzer sorularla başlar. "Aşı karnesini getirmem lazım mı?", "Kedimi taşıma çantasıyla mı getireyim?", "Aç mı gelsin?", "Muayene ne kadar sürer?" Bu soruların cevabı klinikte herkesçe biliniyor, ama her seferinde tek tek anlatmak hem resepsiyonun hem hekimin zamanını yiyor. Çözümlerden biri, sitenizde yalnızca bu işe ayrılmış bir ilk muayene sayfası bulundurmak.
Neden ayrı bir sayfa?
Hizmet listesi "neler yaptığınızı" anlatır. İlk muayene sayfası ise "geldiğimde ne olacak?" sorusuna cevap verir. İkisi farklı ihtiyaçlar. Hayvanı için ilk kez bir klinik seçen ya da mahalle değiştirip yeni klinik arayan biri, karar vermeden önce kendini o kapıdan girerken hayal eder. Ona bu sahneyi net çizerseniz, bilinmezlik kaybolur ve randevu ya da arama kararı kolaylaşır.
Ayrıca sayfa, telefonda sürekli tekrarlanan cevapların kalıcı bir yerde durmasını sağlar. Resepsiyon "Sitemizdeki ilk muayene sayfasına bakabilirsiniz" diyip bağlantıyı mesajla gönderebilir.
Sayfada hangi başlıklar olmalı?
Kendi kliniğinizin gerçek uygulamasına göre doldurun, ama iskelet genelde şöyle işler:
- Yanınızda getirmeniz gerekenler: Varsa aşı karnesi, önceki tahlil ve röntgen sonuçları, kullandığı ilaçların isimleri, mama markası. Mikroçip numarası biliniyorsa onu da yazın.
- Taşıma ve güvenlik: Kediler için kapalı taşıma çantası, köpekler için tasma ve gerekiyorsa ağızlık. Bekleme alanında kedi ve köpeklerin nasıl ayrıldığını da belirtin. Bu kurala uyulması hem hayvanların stresini hem de olası kavgaları azaltır.
- Aç mı tok mu gelinmeli: Genel muayene için bir kural varsa yazın. Kan tahlili ya da anestezi gerektirebilecek işlemler için ise "önceden arayın, size söyleyelim" demek en güvenlisi. Bu konuda kesin kural koymak hekiminizin işi, sitede varsayımda bulunmayın.
- Süre ve akış: Kayıt, tartı, anamnez, muayene, öneriler gibi sırayı kısaca yazın. Kaç dakika sürdüğünü ancak gerçekten tahmin edebiliyorsanız belirtin, "yaklaşık" ifadesini kullanın.
- Ödeme ve fiyat bilgisi: Muayene ücretini ya da ücretin ne zaman netleştiğini söyleyin. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ettiğinizi yazın.
- Ulaşım: Park imkânı, kata çıkış ya da engelli erişimi gibi ayrıntılar küçük görünür, ama yaşlı bir hayvan sahibi için belirleyicidir.
Dil: korkutmadan, net
Hayvanının hastalığı için gelen biri zaten tedirgin. Sayfanın tonu sakin ve açık olmalı. "Lütfen mutlaka" gibi emir kipleri yerine "Şunları getirirseniz muayeneyi daha hızlı ve eksiksiz yapabiliriz" gibi gerekçeli cümleler daha iyi karşılanır. Tıbbi terimleri sade tutun, "anamnez" yerine "hayvanınızın geçmişini ve şikâyetini dinleriz" demek yeterli.
Fotoğraf ve ekip tanıtımı
İlk muayene sayfasının yanında, kliniğin bekleme alanı, muayene odası ve girişinin gerçek fotoğrafları çok işe yarar. Stok görsel yerine kendi çektiğiniz birkaç net kare, "nereye geliyorum" sorusunu cevaplar. Hekimin kısa bir tanıtımı da ekleyin: kimin muayene edeceğini bilmek, özellikle kedi ve köpek dışında egzotik hayvan getirenler için önemli. Egzotik hayvanlara bakıp bakmadığınızı da açıkça yazın, boşuna yola çıkan kimse kalmasın.
Sayfayı güncel tutmak
Bu tür bir sayfanın kaderi eskimek. Ödeme yöntemi değişir, çalışma düzeni değişir, yeni bir test eklenir. Panelden kendi metninizi düzenleyebiliyorsanız, bunu yazılımcıya bağımlı olmadan birkaç dakikada yapabilirsiniz. hızlıkobi'nin veteriner teması bu yüzden sayfaları klinik sahibinin kendi yönetebileceği şekilde kurgulanıyor; metinleri ve görselleri panelden değiştirirsiniz, siteyi baştan kurmanız gerekmez.
Nereye koymalı?
Sayfayı menüde "İlk Muayene" ya da "İlk Ziyaret" gibi anlaşılır bir adla görünür tutun. Ana sayfada randevu ya da iletişim butonunun hemen yanına küçük bir "İlk kez mi geliyorsunuz?" bağlantısı koymak da iyi çalışır. Hizmet sayfalarının altına da aynı bağlantıyı ekleyin, çünkü insanlar genelde "aşı" ya da "kısırlaştırma" sayfasına inip orada karar verir.
Küçük bir kontrol listesi
Sayfayı yayınlamadan önce resepsiyondaki arkadaşa okutun ve sorun: "Telefonda en çok duyduğun beş soru bu sayfada cevaplanmış mı?" Cevap evetse sayfa işini yapacaktır. Hayırsa eksik soruyu ekleyin. Zamanla gelen sorulara göre sayfayı büyütmek, en doğru içerik planıdır.
İlk muayene sayfası büyük bir proje değil, bir akşamda yazılabilecek bir metin. Ama telefon trafiğini azaltır, hayvan sahibinin kapıdan hazırlıklı girmesini sağlar ve kliniğinizin düzenli çalıştığı izlenimini verir. Kendi kliniğiniz için siteyi 7 gün ücretsiz deneyerek böyle bir sayfayı hemen kurup nasıl göründüğüne bakabilirsiniz.