Telefonunuz gün içinde kaç kez aynı soruyla çalıyor? "Kedi için kafes getirmem gerekiyor mu?", "Aşı karnesi yoksa ne olur?", "Kartla ödeme yapabiliyor muyuz?", "Tavşana bakıyor musunuz?" Sorular farklı görünse de çoğu zaman aynı beş altı konunun etrafında dönüyor. Bu sorulara her seferinde tek tek cevap vermek hem sizin hem de ekibinizin vaktini yiyor. Çözüm basit: sitenizde "İlk Ziyaret" adında, sadece bu işe yarayan bir sayfa.
Neden ilk ziyaret sayfası?
İlk kez bir kliniğe gidecek hayvan sahibi çoğu zaman tedirgindir. Hayvanı da stresli olabilir. Bu kişi klinik seçerken yalnızca fiyata ya da konuma bakmaz, "orada ne olacak, ben ne yapmalıyım" sorusuna da cevap arar. Siteniz bu soruyu cevaplamıyorsa, kişi ya telefonla arar ya da cevabı net veren başka bir kliniğe yönelir.
İlk ziyaret sayfası, kapıdan girmeden önce kafadaki belirsizliği ortadan kaldırır. Muayeneye gelen hasta sahibi hazırlıklı gelir, siz de eksik bilgiyle uğraşmak yerine muayeneye odaklanırsınız.
Sayfada hangi başlıklar olmalı?
Kendi kliniğinizin gerçek uygulamalarına göre doldurmanız gereken bir iskelet öneriyorum:
- Yanınızda neler getirmelisiniz: Aşı karnesi, varsa önceki tahlil ve rapor, kullandığı ilaçların isimleri. Kedi ve küçük köpekler için taşıma kafesi ya da çanta, büyük köpekler için tasma.
- Hazırlık: Kan tahlili veya anestezi gerektiren işlemlerde hayvan aç gelmeli mi? Bunu işlem türüne göre kısaca yazın. Burada genel kural koymak yerine, "işlem için randevu verirken size ayrıca söyleriz" gibi net bir yönlendirme de yeterli olur.
- Hangi hayvanlara baktığınız: Kedi ve köpek dışında kuş, tavşan, kemirgen ya da sürüngenlere bakıp bakmadığınızı açıkça yazın. Bu, boşa giden telefonların en büyük sebeplerinden biridir.
- Muayene nasıl ilerler: Kayıt, tartı, ön görüşme, muayene ve gerekirse ek işlem sırasını üç dört cümleyle anlatın. Sahibinin hayvanıyla muayene odasında kalıp kalmayacağını da belirtin.
- Ödeme: Nakit, kart, havale seçeneklerini ve işlem öncesi tahmini bilgi verip vermediğinizi yazın. Rakam yazmak zorunda değilsiniz, ama sürecin nasıl işlediğini yazmalısınız.
- Yatış ve ziyaret: Yatış gerekirse sahibi hayvanını ziyaret edebiliyor mu, günün hangi saatlerinde bilgi veriyorsunuz?
Dil rahatlatıcı, bilgi net olmalı
Bu sayfayı yazarken tıbbi terimlerle dolu bir metin yazmayın. Karşınızdaki kişi veteriner hekim değil, hayvanını seven bir ev sahibi. "Muayene sırasında hayvanınız biraz huzursuz olabilir, bu çok normal, ekibimiz bu durumlara alışkın" gibi tek bir cümle bile ciddi fark yaratır.
Aynı zamanda taahhüt vermediğiniz şeyleri yazmayın. "Her hayvan stressiz muayene edilir" gibi garanti cümleleri yerine, gerçekten yaptığınız şeyi yazın: sessiz bekleme alanı varsa onu, kedi ve köpekler için ayrı bekleme düzeni varsa onu belirtin.
Sayfa güncel kalmalı
İlk ziyaret sayfasının en büyük riski eskimesidir. Ödeme yöntemi değişti, yeni bir hayvan türüne bakmaya başladınız, çalışma saatleri güncellendi ama sayfa aynı kaldı. Böyle bir sayfa hiç olmamasından daha kötüdür, çünkü yanlış beklenti yaratır.
Bu yüzden sayfayı kendi başınıza, bir yazılımcıya ihtiyaç duymadan güncelleyebileceğiniz bir yapıda tutmak önemli. hızlıkobi'nin veteriner teması sektöre özel sayfa yapısı ve içerik yönetim paneliyle gelir. Metinleri panelden değiştirebilir, canlı düzenleme özelliğiyle sitenizin üzerinde doğrudan düzeltme yapabilirsiniz. Böylece yeni bir uygulama başladığında ilk ziyaret sayfasını da aynı gün güncelleyebilirsiniz.
Sayfayı sitenin neresine koymalı?
İlk ziyaret sayfasını menüde "Hakkımızda" gibi bir yere gömmeyin. Ana menüde ya da ana sayfadaki belirgin bir butonun arkasında olsun. Başlığı da net olsun: "İlk kez mi geliyorsunuz?" ya da "İlk Ziyaretiniz" gibi. Hizmetler sayfanızdan, iletişim sayfanızdan ve aşı bilgisi verdiğiniz sayfalardan bu sayfaya kısa bir yönlendirme koyarsanız, aramadan önce okuyan kişi sayısı artar.
Telefon trafiğine etkisi
Bu sayfa telefonları sıfırlamaz, zaten sıfırlamasını da istemezsiniz. Amaç, "kafes getirmem gerekir mi" gibi cevabı belli soruların telefon trafiğini azaltıp, gerçekten sizinle konuşması gereken kişilere vakit ayırmaktır. Ekibinizin telefonda en çok cevapladığı beş soruyu bir hafta boyunca not alın, sayfanın iskeletini bu listeden çıkarın. Bu yöntem hiçbir şablondan daha doğru bir sonuç verir.
Küçük bir ek: Kapanış cümlesi
Sayfanın sonuna, kliniğe nasıl ulaşılacağını gösteren kısa bir not ekleyin: adres tarifi, park durumu, telefon ve çalışma saatleri. Hayvanıyla ilk kez gelen biri için "kapının önüne kadar gelip park yeri aramak" bile stresli bir deneyim olabilir.
İlk ziyaret sayfası büyük bir proje değil. Bir öğleden sonrada yazılabilir, sonraki aylarda küçük dokunuşlarla iyileşir. Hazır bir veteriner temasıyla başlayıp bu sayfayı kendi kliniğinize göre doldurmak isterseniz, sitenizi 7 gün ücretsiz deneyerek kurabilirsiniz.